The Grand Hotel

Моля, кажете ни повече за вас и вашия хотел

The Grand е семеен хотел на плажната алея в Лидъм Сейнт Анс. Основната сграда се състои от 54 стаи, 3 зали за мероприятия, плувен басейн и фитнес салон, както и фантастичен ресторант - Cafe Grand.

А също така допълнителна сграда с още 22 стаи и лоби зона - Grand TwentyTwo, разположена само на 50 метра от основната сграда.

Ние сме големи късметлии да имаме такова великолепно разположение, предлагащо уникални гледки към морето и искахме да имаме система, която допълва нашите силни страни.

Какво беше основното предизвикателство, което желаехте да решите с приемането на (нов) хотелски софтуер?

Искахме да създадем модерен резервационен процес. Нещо актуално и в крак с времето, но също така и интуитивно. Винаги съм искал да напредна в най-новите технологии и усетих, че Clock PMS+ ни предлага всичко, от което имаме нужда.

Какво още се промени в управлението на вашия хотел, откакто беше внедрен Clock PMS+?

Clock ни позволи да работим чрез отдалечечн достъп във всяка зона на хотела. Най-яркият пример е новият начин на комуникация между домакинство, рецепция и мениджмънт със статусите за стаи в реално време.

Без да се налага да говорим с нашето хотелско домакинство, можем да видим на какъв етап е всяка стая, от "Изпратена" през "Чисти се" до “Готова за настаняване”. Това е просто фантистично, когато сме пълни с пристигания и заминавания и графикът е много напрегнат.

[…] едно от най-големите ни постижения е огромното намаляване в употребата на хартия. На практика не използваме хартия! От гледна точка на гостите, Clock им дава малко повече власт. Пристигащите могат да попълнят и подпишат регистрационните си карти в нашия Личен портал преди пристигане.

Също така, те могат ни информират, когато са само на 30 минути от хотела, да уредят формалностите около напускането си и да платят сметките, както и да ни дадат обратна връзка след техния престой. Всичко това увеличава ефективността при обслужването, което предоставяме и изглежда, че гостите го обожават!

Какъв тип софтуер използвахте преди това за управлението на вашия хотел?

Опитахме и тествахме много PMS-и през последните 10 години. Те или не бяха достатъчно гъвкави, или недостатъчно добре разработени и това се отразяваше на нашите онлайн продажби, които претърпяха сериозен спад в резултат на това.

Clock PMS+ винаги е бил сред възможностите, които обмислях, но се притеснявах да сменя системата! След задълбочена оценка, предприехме този ход и ето ни днес тук - много щастливи!

Как Clock PMS+ предостави решението за вашето предизвикателство?

Clock ни даде възможност да се адаптираме много бързо към новата система. Интуитивността на системата позволи на целия персонал да навлезе много бързо без прекалено дълго и задълбочено обучение, което обичайно означава време далеч от нашите клиенти и натоварен работен ден.

Не само от наша гледна точка, но и от страна на клиентите оценката беше, че резервационния процес е много по-лесен - само три прости стъпки, което от своя страна доведе до огромно увеличение в онлайн продажбите.

Има ли нещо друго, което желаете да споделите относно вашия опит с Clock PMS+ и/или Clock POS?

Основните моменти са изключителната лекота на употреба, от настройката до управлението на системата на ежедневна база. Също така мога да добавя, че ние сме изключително доволни от Clock POS и как той е интегриран с PMS-а.

Едно от основните предимства на Clock е неговия собствен POS и PMS. Има много малко хотелски системи, съчетаващи всичко в едно! Включително онлайн резервационна система!