Клиентско интервю

"На мен ми стана ясно, че това е нашия софтуер още след първия хотел. Всичко оперативно на място се движи от хората, които отговарят за това. А аз от всяка една точка на света си достъпвам платформата и знам във всеки един момент какво се случва с хотелите ни."

Диана Стоилова Изпълнителен директор и собственик на Hospitality Management Group

Автоматизирано управление на резервациите от OTA каналите.

• Изискване: Голяма част от клиентите на компанията резервират през онлайн канали за дистрибуция. Управлението на новите резервации, евентуалните анулации и повторното им пускане в продажба, както и събирането на плащанията, са от изключително значение за хотелите от групата.
• Решение: Платформата позволява двупосочна комуникация с онлайн агенциите за дистрибуция. Управлението на цените се случва директно и единствено в Clock. Свободните помещения заедно с техните цени се експортират автоматично към каналите. Новите резервации, отново автоматично, се импортират в платформата, а евентуалните анулации се пускат за повторна продажба.
• Резултат: 100% автоматизация на управлението на резервациите от ОТА каналите.

При интегрирането на каналния мениджър не срещнахме никакви трудности. Целият процес е автоматизиран на 100% и ние можем да контролираме всичко директно от Clock. В нашите хотели дистрибуцията е двупосочна, което ни позволява да управляваме всичко директно от PMS+, налични стаи, нови резервации и цени.

Надеждно управление на директните резервации през уебсайта на групата.

• Изискване: Важно за хотелите от групата е автоматизирането на процеса по резервиране и събиране на плащания през уебсайта на всеки един от хотелите от групата.
• Решение: Онлайн резервационната система на Clock предлага богат набор от инструменти, които водят до повишаване на конверсията на уеб резервациите без пренасочвания и излишни формалности. Резервационният процес е опростен, за да гарантира повече резервации и по-малко анулации като всеки един етап е оптимизиран и таргетира гостите със специални промоции. Плащанията са автоматизирани и се случват в изключително защитена среда, което позволява сигурното и безпроблемно събиране на депозити или обработването на финалните плащания.
• Резултат: 100% автоматизация на резервациите през уебсайта на хотелите от групата.

Онлайн резервационната ни система е напълно автоматизирана. Гостите ни резервират престоя си, поръчват допълнителни услуги и правят плащания. Цялата необходима информация автоматично се импортира в Clock.

Сигурен достъп от всяка точка, по всяко време.

• Изискване: Въпреки че всеки един от хотелите има собствено независимо управление, всички обекти се управляват на централизирано ниво. В тази връзка, компанията има нужда от облачно решение, което да бъде достъпно от всяка точка на света, по всяко време.

• Решение: Облачният продукт на Clock функционира на, може би, най-надеждната инфраструктура - Amazon Web Services, което гарантира работоспособност от 99,99% от времето. В същото време, базите данни са максимално защитени от кибер атаки, от нарушаване на цялостта им и евентуална загуба на данни. Не на последно място, системата е достъпна за работа от всяка една точка на света, на всяко едно устройство с достъп до интернет.
• Резултат: Безпроблемно функциониране на платформата и непрекъснат достъп от всяка точка на света.

Автоматизирана комуникация с гостите преди, по време и след престоя им в хотелите.

• Изискване: Важен аспект в обслужването на гостите на хотелите от Hospitality Management Group непрекъснатата двупосочна комуникация с тях преди, по време и след престоя им. Поради това, основно изискване на мениджмънта е автоматизирането и прецизното управление на този процес.
• Решение: Clock позволява автоматичното изпращане на напътствия, промоционални оферти и достъп до личния портал за гости посредством професионално изготвени имейл шаблони в унисон с бранда на групата. Платформата изпраща персонализирани съобщения в точния момент, които дават повече контрол на гостите върху престоя им, като по този начин служителите могат да се фокусират върху това, което носи най-големи приходи.
• Резултат: 100% автоматизирана комуникация с гостите на хотелите.