Clock: Комуникация с гостите

Изпращайте на гостите това, от което се нуждаят, точно когато им е необходимо

Потвърждения, информация за пристигане, специални оферти и напомняния – всичко това персонализирано и изпратено в подходящия момент въз основа на прости правила, които вие задавате. Съобщенията могат да включват връзки към онлайн чекина или портала за гости. Гостите остават информирани и в контрол, а вашият екип спира да повтаря едно и също съобщение на ръка.

Автоматизирайте всеки етап от комуникацията

Настройте веднъж и Clock се грижи за останалото. Съобщенията се изпращат автоматично след резервацията, преди пристигането, по време на престоя или след заминаването — така всеки гост е информиран, без да е необходимо ръчно изпращане.

Пример:

Гостът прави резервация днес и веднага получава потвърждение с логото на хотела, последвано от съобщение два дни преди чекина.

Създавайте персонализирани съобщения с вашия бранд

Създавайте професионални имейли, съответстващи на бранда ви, с помощта на Visual Template Builder. Добавете логото, снимките и бутоните си, както и тагове, които автоматично попълват имената на гостите и подробностите за резервацията.

Пример:

Създавате еднократно имейл с текст „До скоро“ — Clock го персонализира за всеки пристигащ, независимо от езика или типа стая.

Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли

Изграждайте цялостни комуникационни цикли – от потвърждението до последващи съобщения след престоя – активирани от типа резервация, нейния статус или конкретен момент във времето.

Пример:

Семейна резервация получава предложение за допълнителни услуги преди пристигане, покана за онлайн чекин, оферта за вечеря по време на престоя и благодарствено съобщение с код за лоялност.

Изпращайте само това, което е от значение

Таргетирайте потенциалната си клиентела с прецизност, използвайки филтри за източник на резервация, корпоративна принадлежност или политика за гарантиране. Без излишни съобщения и претрупани пощенски кутии.

Пример:

Резервациите с гъвкави гаранции получават напомняния за плащане, докато потвърдените получават кратки съобщения преди пристигането.

Изпращайте само това, което е от значение

Общувайте на езика на всеки гост

Изпратете едно и също съобщение на няколко езика — Clock използва предпочитанията на госта или предварително зададената от вас езикова версия.

Пример:

„Благодарим Ви, че избрахте нас” достига до всеки гост на родния му език – от английски до немски, испански и други.

Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

Имейлите и уведомленията се записват директно в резервацията и са видими за целия персонал. Нищо не се пропуска и всички отдели работят в синхрон.

Пример:

Гост получава напомняне за напускане — и персоналът на рецепцията го вижда веднага в своята времева линия.

Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

Превърнете напускането или анулацията в нова възможност

Изпращайте автоматични благодарствени писма, покани за отзиви или оферти за повторно резервиране. Справяйте се с анулациите с любезни и убедителни последващи действия.

Пример:

Анулираната резервация активира любезно съобщение „Надяваме се да се видим следващия път“, придружено от промокод – така превръщате пропуснатите резервации в бъдещи гости.

Превърнете напускането или анулацията в нова възможност

Считате, че Clock е подходящ за Вашия хотел?

Вижте как Clock помага на екипа ви да работи по-добре, на гостите ви да получават по-добро обслужване и на бизнеса ви да расте.

С техни думи

Какво казват клиентите след преминаването към Clock?

Попитахме нашите клиенти: Какво се промени към по-добро, откакто използвате Clock? Ето част от отговорите им…

Избрахме Clock заради гъвкавостта на инструмента, способността му да се интегрира с цялата ни ИТ екосистема, а също и заради възможността за управление на множество обекти, което за нас е истинската сила на този софтуер.

Марин Босан Проектен мениджър „Операции и качество“ в Elegancia
Силата на Clock е, че обединява всичко в една система. Това, което преди трябваше да постигаме с няколко инструмента, сега можем да направим с едно решение.

Руджеро Карпино Ръководител „Клиентско обслужване и обучение“, Algilà Ortigia Charme Hotel, Сиракуза
За нас беше много важно да разгледаме стабилността и бъдещата устойчивост на системата. А Clock е компания, която има знанията и опита.

Стеф де Гроот Собственик и генерален мениджър, WICC Hotel & Congress Centre
По-бързи процеси, по-бързо обучение, повече време за персонала, за да се фокусира върху гостите, а задачите, които преди се изпълняваха ръчно, сега са автоматизирани.

Карстен Верблоу Ръководител на операциите на Gambino Group
По-добро управление на цените, цялостно системно API и динамична компания, която непрекъснато усъвършенства софтуера.

Марко Копола Собственик и главен навигатор, The YellowSquare
Чрез автоматизирането на рутинните процеси с Clock успяхме напълно да преструктурираме начина, по който нашите служители прекарват времето си. Сега усилията са насочени към по-значими и по-печеливши дейности.

Любомир Стамболийски Търговски директор на „Св. Константин и Елена Холдинг“
Технологиите се развиват и е нормално да качваме данните в облака. Твърдо бях убедена, че това е правилния път и смятам, че сме взели правилното решение.

Елена Иванова Основател и собственик, Hi Hotels Group

Софтуер за управление на хотели

Изберете вашия сървър

Изпращайте на гостите това, от което се нуждаят, точно когато им е необходимо

Автоматизирайте всеки етап от комуникацията

Създавайте персонализирани съобщения с вашия бранд

Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли

Изпращайте само това, което е от значение

Общувайте на езика на всеки гост

Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

Превърнете напускането или анулацията в нова възможност

Хотели в над 50 държави използват Clock

Какво казват клиентите след преминаването към Clock?

Считате, че Clock е подходящ за Вашия хотел?