Комуникация с гостите

Изпращайте на гостите това, от което се нуждаят, точно когато им е необходимо

Потвърждения, информация за пристигане, специални оферти и напомняния – всичко това персонализирано и изпратено в подходящия момент въз основа на прости правила, които вие задавате. Съобщенията могат да включват връзки към онлайн чекина или портала за гости. Гостите остават информирани и в контрол, а вашият екип спира да повтаря едно и също съобщение на ръка.

Заявете демо Вижте цените

Trusted by independent hotels worldwide

Alamo Inn Elegancia Four Sisters Collection Golden Tulip Greenstar hotel Grifid 1 Hampshire 1 HappyCulture Mitland Popinns Prinsenhof Relais&Chateaux Gambino Hotels
4.7 / 5

Based on 483+ reviews across

Автоматизирайте всеки етап от комуникацията

Настройте веднъж и Clock се грижи за останалото. Съобщенията се изпращат автоматично след резервацията, преди пристигането, по време на престоя или след заминаването — така всеки гост е информиран, без да е необходимо ръчно изпращане.

Пример:
Гостът прави резервация днес и веднага получава потвърждение с логото на хотела, последвано от съобщение два дни преди чекина.
  • Автоматизирайте всеки етап от комуникацията (1)
  • Автоматизирайте всеки етап от комуникацията (2)

    Създавайте персонализирани съобщения с вашия бранд

    Създавайте професионални имейли, съответстващи на бранда ви, с помощта на Visual Template Builder. Добавете логото, снимките и бутоните си, както и тагове, които автоматично попълват имената на гостите и подробностите за резервацията.

    Пример:
    Създавате еднократно имейл с текст „До скоро“ — Clock го персонализира за всеки пристигащ, независимо от езика или типа стая.
    • Създавайте персонализирани съобщения с вашия бранд (1)
    • Създавайте персонализирани съобщения с вашия бранд (2)

      Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли

      Изграждайте цялостни комуникационни цикли – от потвърждението до последващи съобщения след престоя – активирани от типа резервация, нейния статус или конкретен момент във времето.

      Пример:
      Семейна резервация получава предложение за допълнителни услуги преди пристигане, покана за онлайн чекин, оферта за вечеря по време на престоя и благодарствено съобщение с код за лоялност.
      • Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли (1)
      • Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли (2)
      • Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли (3)
      • Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли (4)

        Изпращайте само това, което е от значение

        Таргетирайте потенциалната си клиентела с прецизност, използвайки филтри за източник на резервация, корпоративна принадлежност или политика за гарантиране. Без излишни съобщения и претрупани пощенски кутии.

        Пример:
        Резервациите с гъвкави гаранции получават напомняния за плащане, докато потвърдените получават кратки съобщения преди пристигането.
        Изпращайте само това, което е от значение

        Общувайте на езика на всеки гост

        Изпратете едно и също съобщение на няколко езика — Clock използва предпочитанията на госта или предварително зададената от вас езикова версия.

        Пример:
        „Благодарим Ви, че избрахте нас” достига до всеки гост на родния му език – от английски до немски, испански и други.
        Общувайте на езика на всеки гост

        Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

        Имейлите и уведомленията се записват директно в резервацията и са видими за целия персонал. Нищо не се пропуска и всички отдели работят в синхрон.

        Пример:
        Гост получава напомняне за напускане — и персоналът на рецепцията го вижда веднага в своята времева линия.
        Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

        Превърнете напускането или анулацията в нова възможност

        Изпращайте автоматични благодарствени писма, покани за отзиви или оферти за повторно резервиране. Справяйте се с анулациите с любезни и убедителни последващи действия.

        Пример:
        Анулираната резервация активира любезно съобщение „Надяваме се да се видим следващия път“, придружено от промокод – така превръщате пропуснатите резервации в бъдещи гости.
        Превърнете напускането или анулацията в нова възможност
        Global customers

        Explore the countries where hospitality teams use Clock to run smoother operations and better guest journeys.

        България Франция Съединени щати Нидерландия Германия Белгия Обединено кралство Мексико Испания Швейцария Словения Южна Африка Кюрасао Тайланд Норвегия Швеция Танзания Гърция Румъния Филипини Финландия Армения Италия Коста Рика Боливия Австрия Мароко Доминиканска република Канада Албания Мианмар Катар Перу Северна Македония Люксембург Казахстан Ирландия Белиз Бонер, Синт Еустациус и Саба Австралия Зимбабве Виетнам Американски Вирджински острови Британски Вирджински острови Узбекистан Словакия Пуерто Рико Сен Мартен Камбоджа Ямайка Исландия Индонезия Хондурас Фиджи Дания Чили Барбадос
        Канада Албания Мианмар Катар Перу Северна Македония Люксембург Казахстан Ирландия Белиз Бонер, Синт Еустациус и Саба Австралия Зимбабве Виетнам Американски Вирджински острови Британски Вирджински острови Узбекистан Словакия Пуерто Рико Сен Мартен Камбоджа Ямайка Исландия Индонезия Хондурас Фиджи Дания Чили Барбадос България Франция Съединени щати Нидерландия Германия Белгия Обединено кралство Мексико Испания Швейцария Словения Южна Африка Кюрасао Тайланд Норвегия Швеция Танзания Гърция Румъния Филипини Финландия Армения Италия Коста Рика Боливия Австрия Мароко Доминиканска република
        Customer stories

        How do customers feel after switching to Clock

        We asked our customers: What changed for the better since you switched to Clock? Thousands responded, here’s some of what they said…

        Използвайте бутоните за предишен и следващ елемент или стрелките наляво и надясно, за да преминавате през отзивите.

        Позиция в слайдера

        1. Избрахме Clock заради гъвкавостта на инструмента, способността му да се интегрира с цялата ни ИТ екосистема, а също и заради възможността за управление на множество обекти, което за нас е истинската сила на този софтуер.
          196249321289 Марин Босан Проектен мениджър „Операции и качество“ в Elegancia
        2. Силата на Clock е, че обединява всичко в една система. Това, което преди трябваше да постигаме с няколко инструмента, сега можем да направим с едно решение.
          77220320678 Руджеро Карпино Ръководител „Клиентско обслужване и обучение“, Algilà Ortigia Charme Hotel, Сиракуза
        3. За нас беше много важно да разгледаме стабилността и бъдещата устойчивост на системата. А Clock е компания, която има знанията и опита.
          59831645260 Стеф де Гроот Собственик и генерален мениджър, WICC Hotel & Congress Centre
        4. По-бързи процеси, по-бързо обучение, повече време за персонала, за да се фокусира върху гостите, а задачите, които преди се изпълняваха ръчно, сега са автоматизирани.
          206093742507 Карстен Верблоу Ръководител на операциите на Gambino Group
        5. По-добро управление на цените, цялостно системно API и динамична компания, която непрекъснато усъвършенства софтуера.
          59906803880 Марко Копола Собственик и главен навигатор, The YellowSquare
        6. Чрез автоматизирането на рутинните процеси с Clock успяхме напълно да преструктурираме начина, по който нашите служители прекарват времето си. Сега усилията са насочени към по-значими и по-печеливши дейности.
          205118559352 Любомир Стамболийски Търговски директор на „Св. Константин и Елена Холдинг“
        7. Технологиите се развиват и е нормално да качваме данните в облака. Твърдо бях убедена, че това е правилния път и смятам, че сме взели правилното решение.
          205562901639 Елена Иванова Основател и собственик, Hi Hotels Group

        Считате, че Clock е подходящ за Вашия хотел?

        Use this module for shared intro content patterns that need eyebrow, heading, supporting copy, and a compact CTA area.

        Заявете дем Вижте цените
        “Easy to use” “Fast, intuitive, and reliable” “Saves a lot of time” “New staff learn it quickly” “Accessible from any device” “Less manual work” “Fewer booking mistakes” “Responsive and helpful support”