Повече контрол за вашите гости, по-малко работа за вашия екип

Предоставете на гостите един брандиран дигитален хъб

Напълно брандиран и оптимизиран за мобилни устройства портал, в който гостите влизат чрез линк от имейл покана или през вашия уебсайт, използвайки името си и номера на резервацията. Там те могат да преглеждат детайлите на престоя си, фолиото си, да добавят специални изисквания и да планират услуги – всичко това на техния език, обединено в едно решение от Clock.

Гостът проверява предстоящия си престой на телефона си, вижда подробностите за резервацията си, добавя специално искане и закуска.

• 
• 
• 
• 

Събирайте и разпределяйте специалните изисквания на гостите

Гостите могат да изпращат своите изисквания — от допълнителни възглавници до информация за алергии — чрез предварително дефинирани опции или съобщения в свободен формат. Всяка заявка се превръща в задача, която се разпределя автоматично към правилния отдел и се проследява до нейното изпълнение в Clock.

Семейство добавя „бебешко креватче“ преди пристигането си. Системата създава задача за камериерката да добави бебешко креватче за датата на пристигане.

• 
• 

Събирайте данните от картите на гостите при пълна безопасност

Когато се нуждаете от гаранция с карта за резервация по телефона или по имейл, или за да осигурите авансово плащане, Clock ви помага да го направите по правилния начин. Гостите могат да предоставят информацията за кредитната си карта чрез сигурна среда, съответстваща на PCI DSS — без ръчно обработване, без риск. След това можете да извършите начисленията за картата автоматично въз основа на вашата политика за резервации, веднага или в период, по-близък до датата на пристигането.

Изпращате по имейл линк на гост, който е направил резервация по телефона. Той отваря защитена страница, въвежда данните на картата си и потвърждава. Токенът на картата се появява безопасно в Clock, готов за автоматично предплащане една седмица преди пристигането, точно според вашата политика.

• 
• 
• 

Превърнете сърфирането в интернет в допълнителни продажби

Показвайте персонализирани оферти преди пристигането и по време на престоя директно в портала – от ъпгрейди на стаи и наем на велосипеди до късно напускане или специални пакети. Гостите резервират или купуват незабавно, а начисленията се отразяват автоматично в фолиото им.

По средата на престоя си гост решава да добави късно напускане . С едно докосване то се добавя към резервацията и фолиото му.

Свържете румсервиза и заведенията — дигитално

Гостите могат да разглеждат менюта, да поръчват румсервиз или да резервират маса — всичко това е синхронизирано с вашата POS и PMS система. Сметките се подписват цифрово и се отразяват незабавно в тяхното фолио.

Двойка поръчва късна вечеря от менюто на румсервиза. Поръчката се изпраща незабавно до кухнята на румсервиза и се извършва начисление към фолиото им в реално време – без хартиени бележки, без допълнително въвеждане на данни.

• 
• 
• 
• 

Позволете на гостите да проверяват фолиата си, получават фактури и плащат

Гостите могат да преглеждат своето фолио във всеки един момент, да виждат всяко ново начисление в реално време и да актуализират данните за фактуриране с фирмена информация, когато е необходимо. Плащанията могат да се извършват чрез съхранени или нови карти, с автоматично генериране и доставка на фактури.

Бизнес пътник актуализира фолиото си, за да включи ДДС данните на компанията, и плаща остатъка онлайн — фактурата пристига незабавно по имейл.

• 
• 
• 
• 

Спестетете на гостите си чакането на рецепция при напускане

Порталът позволява гладко и безхартиено плащане. Гостите преглеждат фолиото си, уреждат баланса и потвърждават напускането си — всичко се актуализира автоматично в Clock, като електронната фактура се изпраща незабавно.

Гостът потвърждава напускането на хотела през телефона си още от фоайето. Плащането се отразява веднага, фактурата се изпраща по имейл, а статусът на стаята се актуализира автоматично на „мръсна“, за да уведоми хотелското домакинство.

• 
• 
• 
• 

Споделяйте директни линкове към конкретни цифрови услуги

Понякога е необходимо гостите да извършат само едно действие — и Clock улеснява това. Можете да изпратите директни линкове, които водят до конкретна услуга в портала, без да се налага гостите да преминават през целия хъб.

Изпратете защитен линк за подаване на картови данни преди пристигането, за да съберете данните за плащането по безопасен начин, или насочете гостите директно към цифровото меню за румсервиз, за да могат да поръчат направо от телефона си. Преживяването се свързва с бранда ви, данните остават защитени, а вашите процеси — напълно автоматизирани.

• 
• 

Улавяйте важната обратна връзка

Бързите анкети и проучвания след престоя улесняват събирането на оценки или коментари от гости директно в портала. Отговорите се свързват пряко с профилите на гостите за по-добро проследяване или персонализация следващия път.

След напускане, гостът оценява престоя си с 5/5 и оставя кратък коментар. Той се появява в профила му — готов да ви помогне при следващата оферта или отговор.

• 
•