Portail client

Plus de contrôle pour vos clients, moins de travail pour votre équipe

Offrez à vos clients un espace unique pour gérer leur séjour, tout en vous permettant de coordonner facilement toutes les opérations. Grâce au portail clients de Clock, toutes les informations relatives à la réservation, au paiement, à l'enregistrement, aux surclassements et aux factures sont regroupées dans un seul et même espace numérique, personnalisé aux couleurs de votre hôtel. Vos clients bénéficient ainsi d'une plus grande clarté et d'un confort accru. Vous recevez moins d'appels, réduisez le nombre d'erreurs et disposez de plus de temps pour offrir un véritable service d'accueil.

Demander une démo See pricing

Trusted by independent hotels worldwide

Alamo Inn Elegancia Four Sisters Collection Golden Tulip Greenstar hotel Grifid 1 Hampshire 1 HappyCulture Mitland Popinns Prinsenhof Relais&Chateaux Gambino Hotels
4.7 / 5

Based on 483+ reviews across

Offrez à vos clients un hub numérique personnalisé

Un portail à l’image de votre marque et adapté aux appareils mobiles, sur lequel les clients peuvent se connecter à partir d'un lien figurant dans une invitation par email ou via votre site Web en utilisant leur nom et leur numéro de réservation. Ils peuvent consulter les détails de leur séjour, leur facture, ajouter des demandes spéciales, programmer des services et gérer tout le séjour dans leur langue, le tout en un seul endroit grâce à Clock.

Exemple :
un client vérifie son prochain séjour sur son téléphone, consulte les détails de sa réservation, ajoute une demande spéciale et ajoute un petit-déjeuner.
  • Offrez à vos clients un hub numérique personnalisé (1)
  • Offrez à vos clients un hub numérique personnalisé (2)
  • Offrez à vos clients un hub numérique personnalisé (3)
  • Offrez à vos clients un hub numérique personnalisé (4)

    Recueillir et transmettre les demandes spéciales des clients

    Les clients peuvent soumettre leurs demandes (d'oreillers supplémentaires à des allergies) via des options prédéfinies ou des messages libres. Chaque demande est transformée en tâche, automatiquement attribuée au service compétent et suivie jusqu'à son achèvement dans Clock.

    Exemple :
    une famille ajoute « lit bébé » avant son arrivée. Le système crée une tâche pour le service de Housekeeping afin d'ajouter un lit bébé pour la date d'arrivée.
    • Recueillir et transmettre les demandes spéciales des clients (1)
    • Recueillir et transmettre les demandes spéciales des clients (2)

      Collectez les informations des cartes de crédit des clients en toute sécurité

      Lorsque vous avez besoin d'une garantie par carte bancaire pour une réservation par téléphone ou par email, ou pour garantir un paiement anticipé, Clock vous aide à le faire de la bonne manière. Les clients peuvent fournir leurs informations de carte bancaire dans un environnement sécurisé et conforme à la norme PCI DSS, sans manipulation manuelle et sans risque. Vous pouvez ensuite débiter automatiquement la carte en fonction de votre politique de réservation, soit immédiatement, soit à l'approche de l'arrivée.

      Exemple :
      Vous envoyez un lien par courriel à un client ayant réservé par téléphone. Il ouvre une page sécurisée, saisit ses coordonnées bancaires et confirme. Le code de carte est enregistré en toute sécurité dans Clock, prêt pour le prépaiement automatique une semaine avant son arrivée, conformément à votre politique.
      • Collectez les informations des cartes de crédit des clients en toute sécurité (1)
      • Collectez les informations des cartes de crédit des clients en toute sécurité (2)
      • Collectez les informations des cartes de crédit des clients en toute sécurité (3)

        Transformez chaque visite en opportunité de vente

        Affichez des offres personnalisées avant l'arrivée et pendant le séjour directement sur le portail, qu'il s'agisse de surclassements de chambre, de location de vélos, de départs tardifs ou de forfaits spéciaux. Les clients réservent ou achètent instantanément, et les frais sont automatiquement ajoutés à leur facture.

        Exemple :
        au milieu de son séjour, un client décide d'ajouter un départ tardif . Un simple clic suffit pour l'ajouter à sa réservation et à son compte.
        Transformez chaque visite en opportunité de vente

        Relier le room service et les points de vente — numériquement

        Les clients peuvent consulter les menus, commander le room service ou réserver une table, le tout synchronisé avec votre POS et votre PMS. Les factures sont signées numériquement et apparaissent instantanément dans leur dossier.

        Exemple :
        un couple commande un dîner tardif à partir du menu du room service. La commande est immédiatement transmise à la cuisine du service en chambre et facturée en temps réel sur leur compte, sans papier ni saisie manuelle.
        • Relier le room service et les points de vente — numériquement (1)
        • Relier le room service et les points de vente — numériquement (2)
        • Relier le room service et les points de vente — numériquement (3)
        • Relier le room service et les points de vente — numériquement (4)

          Permettez aux clients de consulter leurs factures, d'obtenir des reçus et de payer

          Les clients peuvent consulter leur dossier en temps réel à tout moment, voir tous les frais facturés et mettre à jour leurs informations de facturation avec les coordonnées de leur société si nécessaire. Les paiements peuvent être effectués à l'aide de cartes enregistrées ou de nouvelles cartes, avec génération et envoi des factures.

          Exemple :
          un voyageur d'affaires met à jour son compte afin d'y inclure les informations relatives à sa société et règle le solde en ligne. La facture lui est immédiatement envoyée par e-mail.
          • Permettez aux clients de consulter leurs factures, d'obtenir des reçus et de payer (1)
          • Permettez aux clients de consulter leurs factures, d'obtenir des reçus et de payer (2)
          • Permettez aux clients de consulter leurs factures, d'obtenir des reçus et de payer (3)
          • Permettez aux clients de consulter leurs factures, d'obtenir des reçus et de payer (4)

            Laissez les clients régler eux-mêmes leur note

            Le portail permet un paiement fluide et sans papier. Les clients consultent leur facture, règlent le solde et confirment leur départ. Tout est automatiquement mis à jour dans Clock, et une facture électronique est envoyée instantanément.

            Exemple :
            un client effectue son check-out depuis son téléphone dans le hall. Le paiement est validé, la facture est envoyée par e-mail et le statut de la chambre est mis à jour sur « sale » pour le service de ménage.
            • Laissez les clients régler eux-mêmes leur note (1)
            • Laissez les clients régler eux-mêmes leur note (2)
            • Laissez les clients régler eux-mêmes leur note (3)
            • Laissez les clients régler eux-mêmes leur note (4)

              Partager des liens directs vers des services numériques spécifiques

              Parfois, vous avez seulement besoin que vos clients effectuent une seule action, et Clock vous facilite la tâche. Vous pouvez envoyer des liens directs qui mènent à un service particulier au sein du portail, sans que vos clients aient à passer par l'ensemble du hub.

              Exemple :
              envoyez un lien sécurisé pour la soumission des données de carte avant l'arrivée afin de saisir les informations de paiement en toute sécurité, ou redirigez les clients directement vers le menu numérique du service d'étage afin qu'ils puissent commander directement depuis leur téléphone. L'expérience reste fidèle à votre marque, les données restent sécurisées et vos processus restent simples.
              • Partager des liens directs vers des services numériques spécifiques (1)
              • Partager des liens directs vers des services numériques spécifiques (2)

                Recueillez les commentaires qui comptent vraiment

                Les sondages rapides et les enquêtes post-séjour intégrés facilitent la collecte des évaluations ou des commentaires des clients directement dans le portail. Les réponses sont directement liées aux profils des clients, ce qui permet un meilleur suivi ou une meilleure personnalisation lors de leur prochain séjour.

                Exemple :
                après son départ, un client attribue une note de 5/5 à son séjour et laisse un bref commentaire. Celui-ci apparaît sur son profil, prêt à vous guider dans votre prochaine offre ou réponse.
                • Recueillez les commentaires qui comptent vraiment (1)
                • Recueillez les commentaires qui comptent vraiment (2)
                  Global customers

                  Explore the countries where hospitality teams use Clock to run smoother operations and better guest journeys.

                  Bulgarie France États-Unis Pays-Bas Allemagne Belgique Royaume-Uni Mexique Espagne Suisse Slovénie Afrique du Sud Curaçao Thaïlande Norvège Suède Tanzanie Grèce Roumanie Philippines Finlande Arménie Italie Costa Rica Bolivie Autriche Maroc République dominicaine Canada Albanie Myanmar Qatar Pérou Macédoine du Nord Luxembourg Kazakhstan Irlande Belize Bonaire, Saint-Eustache et Saba Australie Zimbabwe Viêt Nam Îles Vierges des États-Unis Îles Vierges britanniques Ouzbékistan Slovaquie Porto Rico Saint-Martin Cambodge Jamaïque Islande Indonésie Honduras Fidji Danemark Chili Barbade
                  Canada Albanie Myanmar Qatar Pérou Macédoine du Nord Luxembourg Kazakhstan Irlande Belize Bonaire, Saint-Eustache et Saba Australie Zimbabwe Viêt Nam Îles Vierges des États-Unis Îles Vierges britanniques Ouzbékistan Slovaquie Porto Rico Saint-Martin Cambodge Jamaïque Islande Indonésie Honduras Fidji Danemark Chili Barbade Bulgarie France États-Unis Pays-Bas Allemagne Belgique Royaume-Uni Mexique Espagne Suisse Slovénie Afrique du Sud Curaçao Thaïlande Norvège Suède Tanzanie Grèce Roumanie Philippines Finlande Arménie Italie Costa Rica Bolivie Autriche Maroc République dominicaine
                  Customer stories

                  How do customers feel after switching to Clock

                  We asked our customers: What changed for the better since you switched to Clock? Thousands responded, here’s some of what they said…

                  Utilisez les boutons précédent et suivant ou les flèches gauche et droite pour parcourir les avis.

                  Position du slider

                  1. Nous avons choisi Clock pour la flexibilité de cet outil, sa capacité à s'intégrer à l'ensemble de notre écosystème informatique, mais aussi pour sa gestion multi-propriétés, qui est vraiment un atout majeur pour nous.
                    196249321289 Marine Bossanne Chef de projet Opérations et Qualité chez Elegancia
                  2. La particularité de Clock est qu'il rassemble tout dans un seul système. Ce que nous devions auparavant accomplir à l'aide de plusieurs outils, nous pouvons désormais le faire avec une seule et même solution.
                    77220320678 Ruggero Carpino Responsable du service clientèle et de la formation à l'hôtel Algilà Ortigia Charme, Syracuse
                  3. Il était très important pour nous d'examiner la stabilité et la fiabilité du système. Et Clock est une société qui possède les connaissances et l'expertise nécessaires.
                    59831645260 Steff de Groot Propriétaire et directeur général, WICC Hotel & Congress Centre
                  4. Des processus plus rapides, une prise en main accélérée, davantage de temps pour les équipes afin de se concentrer sur les clients, et des tâches autrefois manuelles désormais automatisées.
                    206093742507 Carsten Werblow Directeur des opérations du groupe Gambino
                  5. Une meilleure gestion des prix, une API système complète et une société dynamique qui développe continuellement le logiciel.
                    59906803880 Marco Coppola Propriétaire et directeur de la navigation, The YellowSquare
                  6. En automatisant les processus routiniers grâce à Clock, nous avons pu restructurer complètement la manière dont notre personnel utilise son temps. Désormais, les efforts sont concentrés sur des activités plus significatives et plus rentables.
                    205118559352 Lyubomir Stamboliyski Directeur commercial de St. Constantine & Helena Holding
                  7. Les technologies progressent, et il est normal de transférer nos données vers le cloud. J'étais fermement convaincu que c'était la bonne voie à suivre, et je pense que nous avons pris la bonne décision.
                    205562901639 Elena Ivanova Fondatrice et propriétaire, Hi Hotels Group

                  Vous pensez que Clock pourrait convenir à votre hôtel ?

                  Use this module for shared intro content patterns that need eyebrow, heading, supporting copy, and a compact CTA area.

                  Demander une démo See pricing
                  “Easy to use” “Fast, intuitive, and reliable” “Saves a lot of time” “New staff learn it quickly” “Accessible from any device” “Less manual work” “Fewer booking mistakes” “Responsive and helpful support”