Gästeportal

Mehr Kontrolle für Gäste, weniger Aufwand für Ihr Team

Bieten Sie Gästen einen zentralen Ort, um ihren Aufenthalt selbst zu verwalten, während Ihre Abläufe im Hintergrund abgestimmt bleiben. Im Gästeportal von Clock finden sich Buchungsdetails, Zahlungen, Check-ins, Upgrades und Folios in einer digitalen Oberfläche, gestaltet im Erscheinungsbild Ihres Hotels. Gäste behalten den Überblick. Ihr Team reduziert Rückfragen, vermeidet Fehler und gewinnt Zeit für echten Service.

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4.7 / 5

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Einen markenkonformen digitalen Zugang für Gäste bereitstellen

Ein vollständig gebrandetes und mobil optimiertes Portal, erreichbar über einen Link in der Einladung per E-Mail oder direkt über Ihre Website. Gäste melden sich mit Name und Buchungsnummer an und verwalten ihren Aufenthalt in ihrer bevorzugten Sprache. Buchungsdetails, Folios, Sonderwünsche und gebuchte Leistungen sind zentral abrufbar.

Beispiel:
Ein Gast öffnet das Gästeportal auf dem Smartphone, prüft die Buchungsdetails, ergänzt einen Sonderwunsch und fügt Frühstück hinzu.
  • Einen markenkonformen digitalen Zugang für Gäste bereitstellen (1)
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    Sonderwünsche strukturiert erfassen und weiterleiten

    Gäste übermitteln Sonderwünsche über vordefinierte Optionen oder als Freitext, etwa zusätzliche Kissen oder Hinweise zu Allergien. Jeder Wunsch wird automatisch als Aufgabe angelegt, der passenden Abteilung zugewiesen und bis zur Erledigung nachverfolgt.

    Beispiel:
    Eine Familie ergänzt vor der Anreise den Wunsch nach einem Babybett. Clock erstellt automatisch eine Aufgabe für Housekeeping zum Anreisetag.
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    • Sonderwünsche strukturiert erfassen und weiterleiten (2)

      Kartendaten sicher erfassen und automatisiert verarbeiten

      Wenn für Telefon- oder E-Mail-Buchungen eine Kreditkartengarantie oder Anzahlung erforderlich ist, erfassen Gäste ihre Kartendaten sicher und PCI DSS konform im Gästeportal. Es gibt keine manuelle Verarbeitung und kein Risiko. Auf Basis Ihrer Buchungsregeln werden Zahlungen automatisch ausgelöst, sofort oder zu einem definierten Zeitpunkt vor der Anreise.

      Beispiel:
      Ein Gast erhält nach einer telefonischen Buchung einen sicheren Link, gibt die Kartendaten ein und bestätigt diese. Das Kartentoken wird in Clock hinterlegt und eine Woche vor Anreise automatisch belastet, exakt gemäß Ihrer Richtlinie.
      • Kartendaten sicher erfassen und automatisiert verarbeiten (1)
      • Kartendaten sicher erfassen und automatisiert verarbeiten (2)
      • Kartendaten sicher erfassen und automatisiert verarbeiten (3)

        Gezieltes Upselling aus dem Gästeinteresse ermöglichen

        Zeigen Sie personalisierte Angebote vor der Anreise oder während des Aufenthalts direkt im Gästeportal an, etwa Zimmer Upgrades, Fahrradverleih, Late Check-out oder Arrangements. Gäste buchen mit wenigen Klicks und die Leistungen werden automatisch dem Folio hinzugefügt.

        Beispiel:
        Während des Aufenthalts entscheidet sich ein Gast für einen Late Check-out. Mit einem Klick wird die Leistung zur Reservierung hinzugefügt und im Folio verbucht.
        Gezieltes Upselling aus dem Gästeinteresse ermöglichen

        Roomservice und Outlets digital verknüpfen

        Gäste sehen Speisekarten, bestellen Roomservice oder reservieren einen Tisch direkt im Gästeportal. Alle Bestellungen sind mit Ihrem POS und PMS verbunden. Rechnungen werden digital bestätigt und sofort im Folio abgebildet.

        Beispiel:
        Ein Paar bestellt spätabends über das Roomservice-Menü vom Zimmer aus. Die Bestellung geht direkt an die Küche und wird in Echtzeit dem Zimmerfolio belastet. Keine Papierbelege, keine manuelle Übertragung.
        • Roomservice und Outlets digital verknüpfen (1)
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          Folios einsehen, Rechnungen erhalten und bezahlen

          Gäste sehen ihr aktuelles Folio jederzeit, prüfen alle gebuchten Leistungen und passen bei Bedarf die Rechnungsdaten an, etwa auf Firmenangaben. Zahlungen erfolgen online über gespeicherte oder neue Karten. Rechnungen werden automatisch erstellt und zugestellt.

          Beispiel:
          Ein geschäftlich reisender Gast ergänzt die Firmenadresse und Umsatzsteuer-Angaben im Folio und begleicht den offenen Betrag online. Die Rechnung wird sofort per E-Mail versendet.
          • Folios einsehen, Rechnungen erhalten und bezahlen (1)
          • Folios einsehen, Rechnungen erhalten und bezahlen (2)
          • Folios einsehen, Rechnungen erhalten und bezahlen (3)
          • Folios einsehen, Rechnungen erhalten und bezahlen (4)

            Gäste selbstständig auschecken lassen

            Das Gästeportal ermöglicht einen reibungslosen, papierlosen Check-out. Gäste prüfen ihr Folio, begleichen den offenen Betrag und bestätigen die Abreise. Alle Schritte werden automatisch in Clock übernommen, inklusive Rechnungsversand.

            Beispiel:
            Ein Gast checkt per Smartphone in der Lobby aus. Die Zahlung wird verbucht, die Rechnung per E-Mail versendet und der Zimmerstatus für Housekeeping automatisch aktualisiert.
            • Gäste selbstständig auschecken lassen (1)
            • Gäste selbstständig auschecken lassen (2)
            • Gäste selbstständig auschecken lassen (3)
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              Direkte Links zu einzelnen Services teilen

              Manchmal reicht ein einzelner Schritt. Mit Clock versenden Sie direkte Links zu bestimmten Services im Gästeportal, ohne dass Gäste den gesamten Bereich durchlaufen müssen. Der Markenauftritt bleibt erhalten und alle Daten bleiben sicher.

              Beispiel:
              Vor der Anreise erhält ein Gast einen sicheren Link zur Eingabe der Kartendaten oder wird direkt zum digitalen Roomservice Menü geführt, um vom Smartphone aus zu bestellen.
              • Direkte Links zu einzelnen Services teilen (1)
              • Direkte Links zu einzelnen Services teilen (2)

                Relevantes Feedback gezielt erfassen

                Kurze Umfragen und Feedbackformulare im Gästeportal ermöglichen es, Bewertungen oder Kommentare direkt nach dem Aufenthalt einzuholen. Rückmeldungen werden dem Gästeprofil zugeordnet und stehen für Nachverfolgung oder Personalisierung zur Verfügung.

                Beispiel:
                Nach der Abreise bewertet ein Gast den Aufenthalt mit fünf von fünf Punkten und hinterlässt einen kurzen Kommentar. Die Rückmeldung wird im Profil gespeichert und kann beim nächsten Kontakt berücksichtigt werden.
                • Relevantes Feedback gezielt erfassen (1)
                • Relevantes Feedback gezielt erfassen (2)
                  Global customers

                  Explore the countries where hospitality teams use Clock to run smoother operations and better guest journeys.

                  Bulgarien Frankreich Vereinigte Staaten Niederlande Deutschland Belgien Vereinigtes Königreich Mexiko Spanien Schweiz Slowenien Südafrika Curaçao Thailand Norwegen Schweden Tansania Griechenland Rumänien Philippinen Finnland Armenien Italien Costa Rica Bolivien Österreich Marokko Dominikanische Republik Kanada Albanien Myanmar Katar Peru Nordmazedonien Luxemburg Kasachstan Irland Belize Bonaire, Sint Eustatius und Saba Australien Simbabwe Vietnam Amerikanische Jungferninseln Britische Jungferninseln Usbekistan Slowakei Puerto Rico Saint-Martin Kambodscha Jamaika Island Indonesien Honduras Fidschi Dänemark Chile Barbados
                  Kanada Albanien Myanmar Katar Peru Nordmazedonien Luxemburg Kasachstan Irland Belize Bonaire, Sint Eustatius und Saba Australien Simbabwe Vietnam Amerikanische Jungferninseln Britische Jungferninseln Usbekistan Slowakei Puerto Rico Saint-Martin Kambodscha Jamaika Island Indonesien Honduras Fidschi Dänemark Chile Barbados Bulgarien Frankreich Vereinigte Staaten Niederlande Deutschland Belgien Vereinigtes Königreich Mexiko Spanien Schweiz Slowenien Südafrika Curaçao Thailand Norwegen Schweden Tansania Griechenland Rumänien Philippinen Finnland Armenien Italien Costa Rica Bolivien Österreich Marokko Dominikanische Republik
                  Customer stories

                  How do customers feel after switching to Clock

                  We asked our customers: What changed for the better since you switched to Clock? Thousands responded, here’s some of what they said…

                  Verwenden Sie die vorherigen und nächsten Schaltflächen oder die Pfeiltasten links und rechts, um durch die Bewertungen zu navigieren.

                  Slider-Position

                  1. Wir haben uns für Clock wegen der Flexibilität des Tools entschieden, wegen der Möglichkeit, es in unser gesamtes IT-Ökosystem zu integrieren, und auch wegen der Multi-Property-Verwaltung, die für uns wirklich die Stärke des Systems ist.
                    196249321289 Marine Bossanne Project Manager Operations und Qualität bei Elegancia
                  2. Die Stärke von Clock liegt darin, dass alles in einem System zusammengeführt wird. Was wir früher mit mehreren Tools lösen mussten, erledigen wir heute mit einer einzigen Lösung.
                    77220320678 Ruggero Carpino Head of Customer Service & Training, Algilà Ortigia Charme Hotel, Syrakus
                  3. Für uns war entscheidend, wie stabil und zukunftssicher das System ist. Und Clock verfügt über das notwendige Wissen und die Erfahrung.
                    59831645260 Steff de Groot Eigentümer & General Manager, WICC Hotel & Congress Centre
                  4. Schnellere Prozesse, schnellere Einarbeitung, mehr Zeit für das Team, um sich auf die Gäste zu konzentrieren, und Aufgaben, die früher manuell erledigt wurden, laufen heute automatisch.
                    206093742507 Carsten Werblow Head of Operations, Gambino Group
                  5. Mit Clock haben wir eine bessere Preissteuerung, eine umfassende System-API und ein dynamisches Unternehmen an unserer Seite, das die Software kontinuierlich weiterentwickelt.
                    59906803880 Marco Coppola Owner & Chief Navigator Officer, The YellowSquare
                  6. Durch die Automatisierung von Routineprozessen mit Clock konnten wir vollständig neu strukturieren, wie unser Team seine Zeit einsetzt. Heute konzentrieren sich unsere Mitarbeitenden auf sinnvollere und profitablere Aufgaben.
                    205118559352 Lyubomir Stamboliyski Commercial Director St. Constantine & Helena Holding
                  7. Technologien entwickeln sich ständig weiter, und für uns war es nur konsequent, unsere Daten in die Cloud zu verlagern. Ich war von Anfang an überzeugt, dass das der richtige Schritt ist. Heute kann ich sagen: Es war die richtige Entscheidung.
                    205562901639 Elena Ivanova Founder & Owner, Hi Hotels Group

                  Denken Sie Clöck könnte zu Ihrem Hotel passen?

                  Use this module for shared intro content patterns that need eyebrow, heading, supporting copy, and a compact CTA area.

                  Demo anfordern See pricing
                  “Easy to use” “Fast, intuitive, and reliable” “Saves a lot of time” “New staff learn it quickly” “Accessible from any device” “Less manual work” “Fewer booking mistakes” “Responsive and helpful support”