Hôtels-boutiques

Conservez le caractère unique de votre hôtel-boutique tout en simplifiant vos opérations.

Les hôtels-boutiques prospèrent grâce à leur individualité, à leur attention personnalisée et à leur service honnête. Clock réunit les chambres, les tarifs, les clients, les expériences, les applications clients, les événements, les repas et les paiements sur une seule plateforme connectée, pour permettre à votre équipe de rester organisée et de se concentrer sur les clients plutôt que sur l'administration.

La particularité de Clock est qu'il rassemble tout dans un seul système. Ce que nous devions auparavant accomplir à l'aide de plusieurs outils, nous pouvons désormais le faire avec une seule et même solution. Ruggero Carpino, responsable du service clientèle et de la formation à l'hôtel Algilà Ortigia Charme, Syracuse
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Réservations directes, extras et expériences

Encouragez les réservations directes grâce à un processus clair et personnalisé à l'image de votre marque.

Encouragez les réservations directes grâce à un moteur de réservation intuitif et personnalisé. Les clients peuvent ainsi réserver des chambres, des services, des suppléments spéciaux et des activités directement sur votre site, en utilisant les tarifs et la disponibilité que vous avez définis dans Clock.

Exemple :
un client réserve un séjour et ajoute un forfait dîner sans jamais quitter votre site.
Encouragez les réservations directes grâce à un processus clair et personnalisé à l'image de votre marque.

Proposez des suppléments et des forfaits que les agences de voyages en ligne ne peuvent pas fournir.

Proposez des équipements et des services (vins spéciaux, diffuseurs de parfum, accessoires design, coffrets cosmétiques, livraison de produits locaux) en supplément lors de la réservation de la chambre ou pour des dates spécifiques. Les clients peuvent les sélectionner pour des jours individuels ou pour tout le séjour.

Exemple :
un client ajoute une bouteille de vin local pour le jour de son arrivée et des coffrets cosmétiques exclusifs pour tout le séjour.

Proposez des expériences avec une disponibilité en temps réel

Les clients peuvent réserver des cours de cuisine, des dégustations de vin, des soins spa, des créneaux horaires dans un espace de travail partagé ou des visites locales, avec ou sans hébergement. Les activités réservées sont automatiquement gérées en fonction des capacités disponibles, et les disponibilités sont mises à jour en temps réel.

Exemple :
un client réserve une dégustation de vins pour le samedi après-midi à 16 h lors de la réservation de sa chambre ; Clock vérifie la disponibilité et confirme le créneau.

Une expérience client personnalisée, simple et fluide

Permettez à vos clients de gérer leur séjour de manière digitale

Les clients peuvent s'enregistrer en ligne, surclasser leur chambre en fonction de critères ou de catégories, ajouter des services et des extras, envoyer des demandes et gérer leur facturation via le Check-in en ligne et le portail client, avant leur arrivée et tout au long de leur séjour. L'enregistrement au kiosque et les clés digitales sont disponibles lorsque ces services sont pris en charge.

Exemple :
Grâce au check-in en ligne, le client sélectionne une chambre à un étage supérieur, demande un départ tardif via le portail le deuxième jour et règle sa facture en ligne avant son départ.

Tenez vos clients informés grâce à des messages personnalisés envoyés au moment opportun

Envoyez des confirmations, des détails d'arrivée, des rappels et des offres à vos clients via la messagerie client en fonction des règles que vous avez définies, et incluez des liens vers le check-in en ligne. Les messages sont déclenchés automatiquement et s’affichent dans la langue préférée du client.

Exemple :
un client reçoit un message contenant des recommandations locales quelques jours avant son arrivée, une invitation à effectuer le check-in en ligne la veille et des instructions pour le départ le matin même.

Reconnaître automatiquement les clients fidèles

Clock vérifie chaque profil et veille à éviter les doublons*, quelle que soit la source de réservation (téléphone, moteur de réservation, agences de voyages en ligne ou check-in en ligne). Il affiche les préférences et les séjours passés. Les correspondances hautement probables sont fusionnées automatiquement ; celles qui sont incertaines sont signalées pour être examinées par le personnel.

Exemple :
un client régulier réserve à nouveau ; Clock se souvient de son type de chambre préféré et applique sa réduction de fidélité.

*En cours de développement/test bêta

Reconnaître automatiquement les clients fidèles

Accueillez vos clients partout, pas seulement à la réception

Grâce à l'accès mobile, le personnel peut accueillir les clients dans le salon, au bar ou lors du cocktail de bienvenue, sans être lié à un comptoir.

Exemple :
une réceptionniste effectue l'enregistrement des arrivées sur une tablette tout en accueillant les clients avec une boisson.

Des opérations simplifiées pour des équipes très sollicitées

Restez informé des réservations

Consultez les disponibilités, les tarifs et les restrictions via le tableau « Chambres et disponibilité » ou le planning, selon ce qui convient le mieux à votre flux de travail. Gérez les réservations de particuliers et de groupes grâce à un processus simple et clair : créez, modifiez ou annulez des réservations selon vos besoins. Les réservations Booking.com et OTA se synchronisent automatiquement.

Exemple :
un client vous appelle ; vous vérifiez les disponibilités, consultez le tarif et le minimum de 2 nuits, puis confirmez la réservation.

Coordonner le Housekeeping et la réception

La réception gère les arrivées, les départs, l’attribution des chambres et la facturation, tout en assignant directement au housekeeping des prestations particulières — attentions de bienvenue, préparation de la chambre pour la nuit. Les équipes de housekeeping suivent les tâches et mettent à jour le statut des chambres via des appareils mobiles, offrant ainsi une visibilité instantanée à la réception.

Exemple :
la réception demande qu'une bouteille de champagne soit préparée pour un VIP qui arrive ; le service de Housekeeping s'en charge et indique que la chambre est prête ; la réception voit la mise à jour et procède à l'enregistrement du client sans délai.

Traitez les paiements sans interrompre le service

L'automatisation des paiements sécurise les cartes une seule fois, lors de la réservation ou de l'enregistrement, puis automatise les paiements anticipés, les paiements de dépôt et les frais d'annulation tout au long du séjour. Les remboursements s'effectuent en un seul clic. Les clients ne sont pas tenus de fournir plusieurs fois leurs informations de paiement, et le personnel peut facturer les services ou régler les factures instantanément.

Exemple :
un client transmet sa carte lors de la réservation ; le système prélève un acompte 10 jours avant l'arrivée ; les frais sont facturés tout au long du séjour ; le solde est réglé en un clic au moment du départ.

Gérer le service de restauration, le bar et le service en chambre digital

Le POS intégré de Clock pour les restaurants, les bars et le service en chambre gère les commandes, les frais et les transferts vers les comptes des clients. Le personnel prend les commandes aux tables à l'aide d'appareils mobiles, et les clients peuvent commander via des menus numériques du service en chambre sur leur téléphone portable depuis leur chambre.

Exemple :
Un serveur prend une commande pour le dîner sur une tablette et le client signe digitalement ; le lendemain matin, il commande son petit-déjeuner via le menu digital ; les deux montants sont automatiquement ajoutés à son compte.

Les événements au cœur de votre performance

Gérez les événements, les blocages des chambres et les configurations en un seul endroit.

Clock gère l'ensemble du processus des événements : propositions, salles de réunion, mises en place, salles partagées, restauration et hébergement dans le même système. Le service commercial crée des propositions personnalisées, suit les acomptes et coordonne les fiches de fonction qui sont mises à jour en temps réel pour tous les services.

Exemple :
un couple organise un mariage en petit comité ; le service commercial prépare la proposition, gère toutes les modifications, réserve les espaces et les chambres, et définit les tâches à accomplir. Toutes les modifications sont automatiquement mises à jour dans tous les services.
Gérez les événements, les blocages des chambres et les configurations en un seul endroit.

Attribuez les frais liés à l’événement à la bonne partie

Définissez les règles de facturation pour déterminer qui paie quoi (les chambres sont facturées à l'organisateur, les extras aux clients individuels) ou répartissez et transférez les frais ultérieurement. L'utilisation de plusieurs folios par événement permet d'assurer une facturation claire pour toutes les parties.

Exemple :
une société médicale réserve un séminaire comprenant 15 chambres, un espace de réunion et un service de restauration ; les frais liés au lieu et à la restauration sont facturés à la société, tandis que l'hébergement et le minibar restent à la charge des participants.
Attribuez les frais liés à l’événement à la bonne partie