Messagerie des clients

Envoyez à vos clients ce dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin.

Confirmations, informations d'arrivée, offres spéciales et rappels : tous ces messages sont personnalisés et envoyés au moment opportun, selon des règles simples que vous définissez. Les messages peuvent inclure des liens vers le Check-in en ligne ou le portail client. Les clients restent informés et gardent le contrôle, tandis que votre équipe n'a plus besoin de répéter manuellement les mêmes messages.

Ce que vous pouvez faire avec Clock

Automatisez chaque étape de la communication

Configurez-le une fois, et Clock s'occupe du reste. Les messages sont envoyés automatiquement après la réservation, avant l'arrivée, pendant le séjour ou après le départ, afin que chaque client soit informé sans intervention manuelle.

Exemple :
un client réserve aujourd'hui et reçoit immédiatement une confirmation personnalisée, suivie d'un message deux jours avant son arrivée.

Concevez des messages de marque qui semblent personnels

Créez des emails professionnels et conformes à votre image de marque à l'aide du générateur de modèles visuels. Ajoutez votre logo, vos photos, vos boutons et vos tags de fusion qui remplissent automatiquement les noms des clients et les détails de la réservation.

Exemple :
vous créez une seule fois un email « À bientôt » — Clock le personnalise pour chaque arrivée, quel que soit la langue ou le type de chambre.

Créez des séquences de communication complètes, pas seulement des emails individuels.

Créez des parcours de communication complets, de la confirmation au suivi après le séjour, chacun déclenché par la réservation d'une chambre, le statut ou le moment.

Exemple :
une famille qui réserve bénéficie d'une offre promotionnelle avant son arrivée pour des activités, d'une invitation à effectuer le Check-in en ligne, d'une offre de dîner à mi-séjour et d'un message de remerciement accompagné d'un code de fidélité.
N'envoyez que ce qui est pertinent.

N'envoyez que ce qui est pertinent.

Ciblez votre public avec précision grâce à des filtres avancés pour la source de réservation, liée ou non à la société, ou la politique de garantie. Finis les messages non pertinents et les boîtes de réception encombrées.

Exemple :
les réservations avec garanties flexibles reçoivent des rappels de paiement, tandis que les réservations confirmées reçoivent de brèves notes avant l'arrivée.
Communiquez dans la langue de chaque client

Communiquez dans la langue de chaque client

Envoyez le même message dans plusieurs langues — Clock utilise les préférences du client ou votre version prédéfinie.

Exemple :
« Merci de votre séjour » s'adresse à chaque client dans sa langue maternelle, que ce soit en anglais, en allemand, en espagnol ou dans d'autres langues.
Gardez vos messages entièrement liés aux réservations

Keep messaging fully connected to bookings

Les emails et les notifications sont enregistrés directement dans la réservation et visibles par l'ensemble du personnel. Rien ne passe inaperçu et tous les services restent coordonnés.

Exemple :
un client reçoit un rappel de départ, et le personnel de la réception le voit immédiatement dans son calendrier.
Réengager après un départ ou l’annulation

Re‑engage after departure or cancelation

Envoyez automatiquement des remerciements, des invitations à laisser un avis ou des offres de nouvelle réservation. Gérez les annulations avec des relances persuasives.

Exemple :
un séjour annulé déclenche l'envoi d'un email amical « Au plaisir de vous revoir » accompagné d'un code promotionnel, transformant ainsi les réservations perdues en futurs clients.