Une plateforme opérationnelle et pragmatique pour des opérations à fort volume et à service complet.

Oui. Clock est conçu pour prendre en charge les grands hôtels comptant un nombre élevé de chambres, de multiples types de chambre et une demande simultanée émanant de clients individuels, de groupes et d'événements. La disponibilité des chambres, les tarifs et les restrictions restent synchronisés entre les réservations, votre site web, Booking.com et les autres canaux connectés, ce qui permet d'éviter les conflits de réservation, même en période de forte affluence.

Clock vous permet de gérer les réservations de groupe, les blocages des chambres, les règles de pickup et de libération, ainsi que les rooming lists parallèlement aux réservations individuelles. Vous pouvez attribuer des chambres à des groupes, définir des dates de libération pour les chambres non utilisées et gérer les modalités de facturation pour les organisateurs et les clients individuels, le tout au sein du même système.

Clock propose un cadre partagé de gestion des tâches pour les équipes de réception, de housekeeping, de maintenance, des ventes et d'événements. Les tâches peuvent être créées, affectées et suivies avec une attribution claire des responsabilités et des mises à jour de statut. Cela aide les services à coordonner leur travail, à prioriser les demandes et à rester informés en période de forte occupation et d'activité opérationnelle intense.

Oui. Clock prend en charge des stratégies tarifaires flexibles basées sur l'occupation, l'âge des clients et les tarifs dérivés. Vous pouvez appliquer des restrictions par date, canal de réservation et conditions de réservation, mais aussi créer des forfaits combinant hébergement, repas, accès au spa, événements et autres services. Les éléments du forfait peuvent être imputés automatiquement par nuit ou pour tout le séjour.

Oui. Clock vous permet de gérer à la fois les services standard et les prestations supplémentaires de service de capacité limitée, telles que le parking, les soins de spa, la location d'équipements, les cours et les visites guidées. Vous pouvez définir la disponibilité et les limites de capacité pour éviter le surbooking. Les clients peuvent réserver des activités conjointement avec leur hébergement ou de manière indépendante.

Clock prend en charge un parcours client digital comprenant la messagerie automatisée pour les clients, le check-in en ligne, le portail client et les kiosques. Les clients peuvent renseigner les détails de leur carte d'enregistrement, sélectionner des surclassements de chambre ainsi que des services supplémentaires, et régler leurs paiements avant leur arrivée. Cela réduit la charge de travail des équipes de réception pendant les périodes d'affluence et offre plus de flexibilité aux clients. Des clés numériques sont également disponibles via des intégrations compatibles.

Oui. Clock conserve des profils clients avec l'historique des séjours précédents, les informations de facturation et les notes internes. Les profils en double peuvent être rapprochés et fusionnés, ce qui aide votre équipe à reconnaître les clients fidèles même s'ils utilisent des adresses e-mail ou des canaux de réservation différents. Le personnel peut ensuite accéder aux informations pertinentes et aux préférences des clients pour offrir un service plus personnalisé.

Oui. Clock prend en charge les folios multiples, la répartition des charges, la facturation des sociétés et des groupes, les dépôts, les paiements anticipés et la facturation après séjour. Les charges peuvent être acheminées vers des folios de clients individuels, des folios de société ou des folios maîtres selon des règles de facturation prédéfinies. Les factures peuvent être émises par séjour, par période de facturation ou selon les contrats société, tout en conservant une parfaite traçabilité des transactions grâce à un historique d'audit.

Oui. Clock fournit des rapports opérationnels et financiers couvrant les réservations, l'occupation, le revenu, les factures, les créances clients, le housekeeping et d'autres indicateurs clés de performance (KPI) de l’hôtel. Les rapports peuvent être filtrés par service, plage de dates et rôle utilisateur. Vous pouvez également créer des rapports et des tableaux de bord sur mesure adaptés aux besoins de gestion de votre hôtel, en combinant les données du PMS avec des sources externes telles que les données comptables et de coûts.