Boutiquehotels

Den Charakter Ihres Boutiquehotels bewahren und Abläufe strukturiert steuern

Boutiquehotels leben von Individualität, persönlicher Aufmerksamkeit und authentischem Service. Gleichzeitig müssen Zimmer, Raten, Gäste, Erlebnisse, Events, Gastronomie und Zahlungen zuverlässig zusammenlaufen. Clock verbindet all diese Bereiche in einer integrierten Plattform. So bleibt Ihr Team organisiert und kann sich auf den Gast konzentrieren statt auf administrative Abstimmungen.

Die Stärke von Clock liegt darin, dass alles in einem System zusammengeführt wird. Was wir früher mit mehreren Tools lösen mussten, erledigen wir heute mit einer einzigen Lösung. Ruggero Carpino, Head of Customer Service & Training, Algilà Ortigia Charme Hotel, Syrakus
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Direktbuchungen, Extras und Erlebnisse

Direktbuchungen mit einem klaren, markenkonformen Buchungsprozess fördern

Bieten Sie Ihren Gästen eine durchgängige, markenkonforme Buchungsstrecke auf Ihrer eigenen Domain. Zimmer, Services, besondere Zusatzleistungen und Aktivitäten greifen direkt auf die in Clock gepflegten Raten und Verfügbarkeiten zu.

Beispiel:
Ein Gast bucht einen Aufenthalt und ergänzt ein Dinner-Arrangement, ohne Ihre Website zu verlassen.
Direktbuchungen mit einem klaren, markenkonformen Buchungsprozess fördern

Zusatzleistungen und Arrangements anbieten, die OTAs nicht abbilden

Bieten Sie besondere Produkte und Services als Zusatzleistungen an – etwa ausgewählte Weine, Duftkonzepte, Design-Accessoires, Kosmetiksets oder regionale Spezialitäten. Gäste können diese Leistungen für einzelne Tage oder für den gesamten Aufenthalt auswählen.

Beispiel:
Ein Gast ergänzt eine Flasche lokalen Wein zur Anreise sowie exklusive Kosmetiksets für den gesamten Aufenthalt.

Erlebnisse mit Echtzeitverfügbarkeit verkaufen

Kochkurse, Weinverkostungen, Spa-Behandlungen, Co-Working-Plätze oder geführte Touren lassen sich mit oder ohne Zimmer buchen. Die Kapazitäten werden automatisch verwaltet und in Echtzeit aktualisiert.

Beispiel:
Während der Zimmerreservierung bucht ein Gast eine Weinverkostung am Samstag um 16 Uhr. Clock prüft die verbleibende Kapazität und bestätigt den Termin sofort.

Die Guest Journey persönlich und unkompliziert gestalten

Gästen digitale Steuerung ihres Aufenthalts ermöglichen

Über Online-Check-in und das Gästeportal verwalten Gäste ihren Aufenthalt selbst: Zimmer-Upgrades nach Kategorie oder Merkmal, Zusatzleistungen, individuelle Wünsche und Abrechnungsdetails – vor der Anreise und während des Aufenthalts. Kiosk-Check-in und digitale Schlüssel sind dort verfügbar, wo sie unterstützt werden.

Beispiel:
Ein Gast wählt beim Online-Check-in ein Zimmer in höherer Etage, beantragt am zweiten Tag einen Late Check-out über das Portal und begleicht die Rechnung digital vor der Abreise.

Gäste mit relevanten, personalisierten Nachrichten begleiten

Versenden Sie Bestätigungen, Anreiseinformationen, Erinnerungen und Angebote automatisiert anhand definierter Regeln. Die Nachrichten enthalten bei Bedarf Links zum Online-Check-in und werden in der bevorzugten Sprache der Gäste versendet.

Beispiel:
Ein Gast erhält einige Tage vor Anreise Empfehlungen aus der Region, am Vortag eine Einladung zum Online-Check-in und am Abreisetag Hinweise zum Check-out.

Wiederkehrende Gäste automatisch erkennen

Clock prüft jedes Profil und vermeidet Dubletten* unabhängig vom Buchungskanal – Telefon, Website, OTA oder Online-Check-in. Frühere Aufenthalte und Präferenzen werden sichtbar. Eindeutige Treffer werden automatisch zusammengeführt und unsichere Fälle zur Prüfung markiert.

Beispiel:
Ein Stammgast bucht erneut. Clock erkennt das Profil, zeigt die bevorzugte Zimmerkategorie und berücksichtigt automatisch den hinterlegten Loyalitätsvorteil.

*In Entwicklung

Wiederkehrende Gäste automatisch erkennen

Gäste überall willkommen heißen, nicht nur an der Rezeption

Mit mobilem Zugriff begrüßt Ihr Team Gäste in der Lounge, an der Bar oder beim Welcome-Drink, ohne an einen festen Counter gebunden zu sein.

Beispiel:
Eine Mitarbeitende führt den Check-in auf einem Tablet durch, während Gäste mit einem Getränk empfangen werden.

Operative Abläufe für eingespielte Teams

Buchungen jederzeit im Blick behalten

Verfügbarkeit, Raten und Restriktionen lassen sich wahlweise in der Ansicht Raten und Verfügbarkeit oder im Zimmerkalender steuern. Einzel- und Gruppenreservierungen werden über einen klaren Prozess angelegt, geändert oder storniert. Buchungen von Booking.com anderen OTAs synchronisieren automatisch.

Beispiel:
Ein Gast ruft an. Sie prüfen die Verfügbarkeit, sehen die aktuelle Rate sowie den Mindestaufenthalt von zwei Nächten und bestätigen die Reservierung direkt.

Housekeeping und Rezeption eng abstimmen

Die Rezeption steuert An- und Abreisen, Zimmerzuteilung und Abrechnung und weist besondere Setups wie Willkommensarrangements oder Turndown-Services direkt dem Housekeeping zu. Das Housekeeping dokumentiert Aufgaben mobil und aktualisiert den Zimmerstatus in Echtzeit.

Beispiel:
Die Rezeption plant für eine VIP-Anreise ein Champagner-Arrangement. Das Housekeeping bereitet alles vor, markiert das Zimmer als bereit, und die Rezeption sieht die Aktualisierung sofort.

Zahlungen ohne Unterbrechung des Service abwickeln

Die Zahlungsautomatisierung sichert Karten bei Buchung oder Check-in und verarbeitet Anzahlungen, Garantien und Stornogebühren automatisch gemäß Ihren Regeln. Rückerstattungen erfolgen mit wenigen Klicks. Gäste müssen ihre Zahlungsdaten nicht mehrfach hinterlegen und Ihr Team kann Leistungen sofort verbuchen oder abrechnen.

Beispiel:
Ein Gast hinterlegt bei der Buchung die Karte. Zehn Tage vor Anreise wird die Anzahlung automatisch eingezogen. Während des Aufenthalts werden Leistungen verbucht, und bei der Abreise wird der Restbetrag mit einem Klick beglichen.

Gastronomie, Bar und digitaler Zimmerservice integrieren

Das integrierte POS-System verwaltet Bestellungen, Zahlungen und Überträge auf Gästefolios. Mitarbeitende nehmen Bestellungen mobil am Tisch auf, und Gäste bestellen Zimmerservice digital über ihr Smartphone.

Beispiel:
Eine Servicekraft nimmt die Abendbestellung auf einem Tablet auf und der Gast unterschreibt digital. Am nächsten Morgen bestellt derselbe Gast Frühstück über das digitale Menü. Beide Leistungen erscheinen automatisch im Folio.

Events as a boutique strength

Events als Teil Ihres Boutiquekonzepts stärken

Von Angebotserstellung über Raumplanung bis zur Koordination von Catering und Übernachtungen läuft die komplette Eventabwicklung im selben System. Das Verkaufsteam erstellt markenkonforme Angebote, verfolgt Anzahlungen und pflegt Function Sheets, die für alle Abteilungen live aktualisiert werden.

Beispiel:
Ein Paar plant eine kleinere Hochzeit. Das Verkaufsteam erstellt das Angebot, koordiniert Änderungen, reserviert Räume und Zimmer und legt Aufgaben an. Alle Anpassungen sind sofort für alle beteiligten Bereiche sichtbar.
Events als Teil Ihres Boutiquekonzepts stärken

Eventleistungen transparent der richtigen Kostenstelle zuordnen

Legen Sie bei der Rechnungsstellung fest, wer welche Leistungen trägt – Übernachtungen an den Veranstalter, Zusatzleistungen an den Gast. Kosten können direkt zugeordnet oder später auf verschiedene Folios verteilt werden. Mehrere Folios pro Event sorgen für klare Abrechnung.

Beispiel:
Ein Unternehmen veranstaltet ein Seminar mit 15 Zimmern, Tagungsraum und Catering. Raum- und Cateringkosten werden dem Firmenkonto zugeordnet, während Übernachtungen und Minibarleistungen auf den individuellen Gästefolios verbleiben.
Eventleistungen transparent der richtigen Kostenstelle zuordnen

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