Séjours bien-être et activités

Chambres et activités réservables dans un seul système

Clock est un PMS hôtelier destiné aux hôtels bien-être et aux centres de retraite qui proposent des séances réservables en plus de l'hébergement. Il s'agit généralement d'établissements de 10 à 100 chambres qui proposent des cours quotidiens, des soins, des visites, des créneaux horaires ou des locations à capacité limitée et à Heure de début fixe. Il couvre les chambres et les opérations hôtelières quotidiennes, et vous permet également de programmer, tarifer, vendre et gérer ces séances dans le même système, pour les clients qui passent la nuit et les visiteurs à la journée.

Exemples d'activités que vous pouvez exécuter dans Clock

Quelques configurations courantes :

  • Cours de yoga, Pilates, respiration, méditation
  • Séances de spa et bien-être à horaires fixes (massages, soins du visage, sauna)
  • Séances de coaching fitness (par exemple, consultations à l'heure)
  • Dégustations et ateliers (dégustation de vins, cours de cuisine)
  • Activités guidées en plein air (randonnées, balades à vélo)
  • Activités nautiques (kayak, excursions en bateau)
  • Location d'équipements à horaires fixes (vélos, SUV)
  • Activités pour enfants avec animateur
  • Transferts (navette aéroport, transferts locaux)

Activités et services bien-être réservables

Vendre des activités avec capacité et créneaux horaires

Créez des activités avec une heure de début fixe et un nombre de places limité : cours, soins, visites guidées, locations. Vous pouvez ajouter des options et des tarifs, et celles-ci peuvent être réservées en ligne par les clients ou directement par le personnel.

Cela fonctionne mieux pour les sessions dont l'heure de début et la durée sont fixes (par exemple, les consultations toutes les heures pleines).

Exemple :
vous organisez une « visite œnologique » avec deux options qui partagent une capacité de 10 personnes. Lorsqu'une option est complète, la disponibilité de l'autre option est mise à jour.

Gardez des horaires pratiques à gérer

Créez des horaires quotidiens ou saisonniers et laissez le système les synchroniser. Définissez les heures, les jours et les exceptions, puis ajoutez ou copiez des créneaux horaires lorsque vous avez besoin d'un programme plus complet.

Exemple :
les créneaux horaires pour le golf sont de 9 h à 18 h en été et de 10 h à 16 h en hiver. Clock change d'horaire selon la saison.
Gardez des horaires pratiques à gérer

Prix des services sans feuilles de calcul manuelles

Utilisez des modèles de tarification réutilisables (par exemple, base + adulte + enfant) et appliquez-les à toutes les activités, options ou saisons. Le montant total correct est affiché au client et enregistré dans le folio.

Exemple :
une « excursion en bateau » coûte 50 € de base + 20 € par Adulte + 10 € par Enfant. Une réservation familiale affiche le montant total et facture correctement.
Prix des services sans feuilles de calcul manuelles

Politiques de garantie et confirmations pour les réservations d'activités

Chaque réservation d'activité s'accompagne d'une confirmation personnalisée qui inclut la politique de garantie pour ce service, afin que les clients soient pleinement informés dès le départ.

Exemple :
après avoir réservé un soin en ligne, le client reçoit une confirmation qui décrit clairement les conditions de garantie.
Politiques de garantie et confirmations pour les réservations d'activités

Chambres + activités dans un seul processus de réservation

Permettez à vos clients de réserver à la fois leur séjour et leurs activités

Les clients peuvent réserver un hébergement et ajouter des activités ou des services au cours du même processus, en fonction de ce que vous proposez et activez.

Exemple :
un client réserve un séjour de 3 nuits et ajoute deux soins et un cours avant de finaliser sa réservation.
Permettez à vos clients de réserver à la fois leur séjour et leurs activités

Vendre des activités sans nuitée

Proposez des réservations d'activités autonomes pour les clients à la journée et les habitants locaux, sans créer de réservation de chambre.

Exemple :
un habitant réserve un créneau horaire au spa pour samedi.
Vendre des activités sans nuitée

Réservez en ligne ou créez des réservations dans le back-office

Les mêmes activités peuvent être réservées en ligne par les clients et également créées par votre équipe depuis le back-office, en utilisant les mêmes règles de disponibilité.

Exemple :
un client réserve un cours en ligne. Plus tard, la réception ajoute un autre client à la même session par téléphone.

Conservez un historique précis des clients pour tous leurs séjours et activités.

Les profils des clients conservent un historique fiable des séjours et des services réservés. Les profils peuvent être mis en correspondance et fusionnés en cas de doublons. Si les outils d'intelligence artificielle sont activés, Clock peut faire apparaître les préférences passées pertinentes lorsque le personnel traite une demande.

Exemple :
un client fidèle est reconnu et le personnel consulte l'historique pertinent de ses séjours précédents et des services réservés.

*La déduplication des profils IA sera bientôt disponible.

Conservez un historique précis des clients pour tous leurs séjours et activités.

Demandes à forte valeur ajoutée en tant qu'opportunités suivies (à venir)

Pour les demandes complexes ou de grande valeur, considérez chaque demande comme une opportunité que vous pouvez suivre et relancer. Bientôt disponible : une vue d'ensemble avec les différentes étapes (demande → proposition → négociation → confirmation), les emails associés et les tâches à accomplir.

Exemple :
un centre de retraite reçoit une demande pour un programme de 7 nuits pour 4 clients, avec différents types de chambres, un forfait repas et quelques séances à réserver. La demande est suivie à travers différentes étapes, tandis que la chaîne d'emails et les tâches à accomplir restent liées à la même opportunité.
Demandes à forte valeur ajoutée en tant qu'opportunités suivies (à venir)

Composants essentiels pour vos opérations quotidiennes et vos interactions avec les clients

Gérez les opérations quotidiennes de l'hôtel dans un seul système

Gérez vos tâches quotidiennes en un seul endroit : réservations, tâches de réception, facturation, suivi de l'entretien ménager et processus automatisés de paiement par carte.

Fonctionnalité d'échelle par propriété

Activez les modules supplémentaires uniquement dans les propriétés qui en ont besoin : POS pour les restaurants, les bars et le service en chambre, Événements pour les réservations de groupe ou Réservations d'activités pour les services basés sur la capacité.

Adapter les outils destinés aux clients aux besoins de chaque établissement

Activez les outils destinés aux clients pour chaque établissement, en fonction de ce qui convient le mieux à chaque hôtel : messagerie client, Check-in en ligne (avec options kiosque et clés numériques, le cas échéant) et portail client.