En automatisant les processus routiniers grâce à Clock, nous avons pu restructurer complètement la manière dont notre personnel utilise son temps. Désormais, les efforts sont concentrés sur des activités plus significatives et plus rentables.Lyubomir Stamboliyski, directeur commercial de St. Constantine & Helena Holding
Réservez chambres, services et activités en un seul parcours
Clock permet de vendre des hébergements ainsi que des services et des activités dans le cadre d'un processus de réservation unique. La disponibilité, la capacité et les tarifs sont gérés de manière centralisée et affichés de manière cohérente à chaque étape.
Gérez les activités et les services avec un contrôle réel des capacités
Les activités sont définies avec des créneaux horaires et une capacité limitée. La disponibilité est mise à jour automatiquement à mesure que les réservations sont effectuées par le personnel ou en ligne, et les activités peuvent être réservées en même temps que l'hébergement ou ajoutées ultérieurement.
Créez et gérez vos forfaits en toute simplicité
Les forfaits peuvent combiner hébergement, repas, activités ou accès aux installations. Les règles de publication restent liées au forfait, tandis que les créneaux horaires pour les activités incluses peuvent être programmés ultérieurement.
Gérez les prestations incluses et le contrôle des accès
Clock gère les droits liés aux forfaits pour les repas, les activités et les installations. Les identifiants, tels que les bracelets RFID, sont pris en charge et liés à la réservation du client afin d'enregistrer les frais supplémentaires via le POS et de faciliter la validation de l'accès en fonction du type de séjour et de forfait.
Gérez les mariages, les événements et les séjours de groupe dans un seul système
Les séjours de groupe et les événements sont gérés parallèlement aux réservations individuelles. Les blocages des chambres, les règles d'arrivée et de départ, les rooming lists et la logique de facturation restent liés aux réservations, tandis que la gestion des événements couvre les espaces fonctionnels, les horaires, les services et les ressources nécessaires, le tout planifié en fonction de la disponibilité globale du complexe.
Gérer les contrats des tour-opérateurs, des sociétés et des agences
Les contrats prennent en charge les tarifs saisonniers, les tarifs basés sur l'âge, les règles d'occupation, les périodes de réservation (dates de vouchers), les réductions promotionnelles (par exemple, 7 = 10) ou les réductions marketing. Les conditions sont automatiquement appliquées aux réservations et aux factures associées.
Gérer des scénarios complexes de facturation et de comptabilité
Clock prend en charge les frais fractionnés, les paiements de dépôt, les paiements anticipés et plusieurs types de factures. Les frais peuvent être affectés aux comptes des clients, des sociétés ou des groupes avec des pistes d'audit claires, manuellement ou automatiquement*.
*Des règles de routage automatisées prédéfinies seront bientôt disponibles.
Gérez les interactions numériques avec les clients et les arrivées à grande échelle
Le Check-in en ligne, la messagerie pour les clients, le portail clients et les bornes interactives réduisent la charge de travail de la réception pendant les périodes de forte affluence. Les clients effectuent leur enregistrement, leurs surclassements et leurs paiements à l'avance, tandis que le personnel se concentre sur l'accueil et le service.
Conservez des profils complets des clients et des sociétés
Les profils des clients et des sociétés enregistrent l'historique des séjours, les services réservés, les données de facturation et les remarques. Les profils en double* peuvent être automatiquement mis en correspondance et fusionnés afin de conserver un seul dossier fiable.
*La déduplication automatique des profils intelligents sera bientôt disponible.
Coordonner les tâches entre les différents services
Clock fournit un cadre de tâches partagé pour le service clientèle, l'entretien ménager et la maintenance, les ventes et les événements. Les tâches et les plans d'action peuvent être créés, attribués et suivis avec une responsabilité et un statut clairs, ce qui aide les équipes à rester coordonnées pendant les périodes de forte affluence ou les grands événements.
Utilisez des rapports qui reflètent les opérations du complexe hôtelier.
Les rapports standard couvrent les réservations, le taux d'occupation, les revenus, les frais, les factures, Housekeeping et les indicateurs clés de performance. Des tableaux de bord personnalisés peuvent être créés pour refléter la structure du complexe ou les opérations saisonnières.
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