Groupes et chaînes hôtelières

Un système conçu pour les groupes hôteliers indépendants

Pour les groupes hôteliers indépendants possédant et gérant plusieurs établissements uniques avec des équipes communes, Clock inclut les réservations centralisées, les profils clients et de société partagés, les ventes en ligne directes, la distribution OTA/GDS (si connectée), les rapports de portefeuille et les configurations centralisées, le tout dans un seul système.

Adapté aux groupes gérant de quelques établissements à plusieurs dizaines de propriétés, quels que soient les concepts, les tailles et les modèles d’exploitation.

Nous avons choisi Clock pour la flexibilité de cet outil, sa capacité à s'intégrer à l'ensemble de notre écosystème informatique, mais aussi pour sa gestion multi-propriétés, qui est vraiment un atout majeur pour nous. Marine Bossanne, chef de projet Opérations et Qualité chez Elegancia
Marine Bossanne

La gestion de votre portefeuille en un seul lieu.

Contrôlez l'accès à l'ensemble du groupe depuis un seul endroit

Offrez à vos équipes un accès unifié, leur permettant d’intervenir sur un ou plusieurs établissements, avec une gestion des droits par rôles et autorisations, à l’échelle de l’hôtel ou du groupe.

Exemple :
Un directeur régional dispose d’une visibilité sur plusieurs établissements, tandis qu’un réceptionniste n’a accès qu’à son propre hôtel.
Contrôlez l'accès à l'ensemble du groupe depuis un seul endroit

Constituez un référentiel de profils unique au niveau du groupe, en consolidant les doublons.

Utilisez un seul profil client pour toutes les propriétés, y compris l'historique des séjours et les remarques pertinentes. Les profils en double peuvent être mis en correspondance et fusionnés. Des outils d'IA intelligents* peuvent signaler les correspondances possibles et faire apparaître les détails pertinents des séjours passés lorsque le personnel en a besoin.

Exemple :
un client réserve à l'hôtel B avec une adresse e-mail différente de celle utilisée à l'hôtel A. Clock synchronise les profils, ce qui permet au personnel de consulter un historique fiable des séjours et les préférences pertinentes de l'ensemble du groupe.

*En phase de test bêta

Constituez un référentiel de profils unique au niveau du groupe, en consolidant les doublons.

Mutualiser les comptes d’entreprise et d’agences à l’échelle du groupe.

Conservez un profil de société unique pour l'ensemble du groupe à l'intention des clients professionnels, des agences ou des partenaires, afin que les équipes n'aient pas à dupliquer les profils de société pour chaque propriété.

Exemple :
une société cliente effectue des réservations dans trois hôtels. Le même profil de société est utilisé pour les réservations et les rapports, tandis que la facturation reste propre à chaque établissement.
Mutualiser les comptes d’entreprise et d’agences à l’échelle du groupe.

Gestion des frais et des tarifs centralisés (prévus) à partir d'un seul endroit

Standardiser les services supplémentaires tout en laissant une place aux éléments locaux

Gérez les modèles de facturation supplémentaires pour l'ensemble du groupe à partir d'un seul écran. Vous pouvez consulter les tarifs par hôtel, repérer les éléments manquants et mettre à jour ou copier les modifications pour toutes les propriétés. Les hôtels peuvent toujours ajouter des éléments locaux. Des modèles de facturation centralisés sont prévus.

Exemple :
le petit-déjeuner et le parking suivent la même structure dans tout le groupe. Un établissement ajoute l'accès au spa et des forfaits locaux sans que cela n'affecte les autres hôtels.

*La prise en charge de modèles tarifaires centralisés est prévue.

Standardiser les services supplémentaires tout en laissant une place aux éléments locaux

Toutes les réservations au même endroit

Vendez et réservez des propriétés à partir d'un seul écran centralisé de réservation.

L’équipe centrale de réservation dispose d’une vue en temps réel sur les disponibilités et les tarifs, accède aux informations essentielles et peut réserver pour l’ensemble des établissements depuis une interface centralisée.

Exemple :
un client appelle pour réserver trois nuits dan s votre hôtel situé en centre-ville. L'hôtel est complet, le CRO réserve donc une chambre comparable dans un autre établissement du groupe lors du même appel.
Vendez et réservez des propriétés à partir d'un seul écran centralisé de réservation.

Prise en charge des réservations directes au niveau du groupe et au niveau de chaque hôtel

Utilisez le moteur de réservation par établissement si les hôtels sont commercialisés individuellement. Si vous privilégiez une approche à l’échelle du groupe, les clients peuvent consulter la disponibilité de plusieurs établissements en fonction de l'emplacement, des dates ou d'autres critères. Vous pouvez également combiner les deux approches.

Exemple :
un client compare deux hôtels de votre groupe et réserve celui qui lui convient le mieux. Un autre client réserve directement sur le site Web d'un seul hôtel.
Prise en charge des réservations directes au niveau du groupe et au niveau de chaque hôtel

Gérer l’ensemble de la distribution à partir d’une configuration unique.

La distribution peut être gérée depuis Clock en fonction de votre configuration : connexion directe à Booking.com, OTA supplémentaires, gestionnaire de, canaux ou connexion CRS.

Exemple :
vous mettez à jour une restriction dans Clock pour une propriété. La Disponibilité et les règles restent alignées sur tous les canaux connectés pour cette propriété.
Gérer l’ensemble de la distribution à partir d’une configuration unique.

Outils essentiels pour les opérations quotidiennes et les interactions avec les clients

Pilotez les opérations quotidiennes de bout en bout au sein d’un système unique.

Effectuez vos tâches quotidiennes dans un système clair et robuste : réservations, réception, facturation, Housekeeping et flux d'automatisation des paiements par carte.

Pilotez les opérations quotidiennes de bout en bout au sein d’un système unique.

Ajoutez des modules uniquement lorsque certains hôtels en ont besoin.

Activez les modules supplémentaires uniquement dans les propriétés qui en ont besoin : POS pour les restaurants, les bars et le service en chambre, Ventes et gestion d'événements ou Réservations d'activités.

Choisissez les outils clients pour chaque établissement.

Activez les fonctionnalités destinées aux clients en fonction des besoins de chaque hôtel : messagerie client, check-in en ligne (avec options de borne et de clés numériques lorsqu’elles sont prises en charge) et portail client.

Rapports du groupe et vision globale du portefeuille

Exécuter des rapports standard de manière cohérente à l'échelle du groupe

Clock inclut un ensemble de rapports standard — réservations, blocs de chambres, occupation, revenus, frais, facturation, comptes clients, segmentation, housekeeping et indicateurs clés de performance. Exécutez-les depuis le siège social et (selon le rapport) dans certains hôtels ou pour l'ensemble du groupe.

Exemple :
vous exécutez la même vue des revenus mensuels pour plusieurs hôtels et pour le groupe dans son ensemble, en utilisant les mêmes définitions.

Créez des rapports adaptés à votre structure

Lorsque les rapports de groupe nécessitent une analyse spécifique, vous pouvez créer des tableaux de bord adaptés à votre structure — par région, marque, segment, canal, etc. Le cas échéant, il est également possible de combiner les données Clock avec des données externes, telles que les coûts ou les performances marketing.

Exemple :
un tableau de bord de groupe combine les revenus PMS et les données relatives aux coûts afin d'examiner la marge par établissement.
Créez des rapports adaptés à votre structure

Convient aux portefeuilles mixtes

Clock peut être utilisé dans différents types d'hôtels au sein d'un même groupe. Vous pouvez conserver un accès partagé et des données partagées, sans imposer des flux de travail identiques partout.

Hôtels pour événements • Hôtels-boutiques • Grands hôtels • Petits hôtels • Groupes et chaînes hôtelières • Resorts • Centres bien-être et de loisirs • Hôtels partenaires de tour-opérateurs • Auberges • Résidences de long séjour / appart-hôtels

Comment cela s'adapte à différentes équipes

IT

Disponibilité garantie à 99,99 %, API ouverte et intégrations, ainsi qu’une gestion centralisée des utilisateurs et des droits d’accès pour l’ensemble des établissements. Clock est hébergé sur AWS et conçu pour répondre aux exigences courantes en matière de sécurité et de conformité, notamment PCI DSS et le RGPD, selon votre configuration et votre périmètre d’utilisation.

Finance

Règles de facturation flexibles, facturation et flux de paiement, avec options de connexion aux configurations comptables/ERP.

Opérations

Des configurations partagées et des processus reproductibles peuvent être mis en place là où cela est pertinent, sans contraindre les pratiques locales. Une configuration interconnectée peut couvrir les flux principaux — réception, facturation, housekeeping — ainsi que les flux spécialisés lorsqu’ils sont utilisés, tels que le POS, l’événementiel et la réservation d’activités.

Revenus / Ventes

Des modèles de facturation centraux et des structures tarifaires centralisées sont prévus, complétés par une disponibilité en temps réel dans l’ensemble des établissements, des outils prenant en charge un bureau central de réservation, des profils centralisés et des flux de réservation directe.

*Les tarifs centralisés sont une fonctionnalité prévue.