Комуникация с гостите

Изпращайте на гостите това, от което се нуждаят, точно когато им е необходимо

Потвърждения, информация за пристигане, специални оферти и напомняния – всичко това персонализирано и изпратено в подходящия момент въз основа на прости правила, които вие задавате. Съобщенията могат да включват връзки към онлайн чекина или портала за гости. Гостите остават информирани и в контрол, а вашият екип спира да повтаря едно и също съобщение на ръка.

Какво можете да правите с Clock

Автоматизирайте всеки етап от комуникацията

Настройте веднъж и Clock се грижи за останалото. Съобщенията се изпращат автоматично след резервацията, преди пристигането, по време на престоя или след заминаването — така всеки гост е информиран, без да е необходимо ръчно изпращане.

Пример:
Гостът прави резервация днес и веднага получава потвърждение с логото на хотела, последвано от съобщение два дни преди чекина.

Създавайте персонализирани съобщения с вашия бранд

Създавайте професионални имейли, съответстващи на бранда ви, с помощта на Visual Template Builder. Добавете логото, снимките и бутоните си, както и тагове, които автоматично попълват имената на гостите и подробностите за резервацията.

Пример:
Създавате еднократно имейл с текст „До скоро“ — Clock го персонализира за всеки пристигащ, независимо от езика или типа стая.

Създавайте цялостна серия от съобщения, а не само единични имейли

Изграждайте цялостни комуникационни цикли – от потвърждението до последващи съобщения след престоя – активирани от типа резервация, нейния статус или конкретен момент във времето.

Пример:
Семейна резервация получава предложение за допълнителни услуги преди пристигане, покана за онлайн чекин, оферта за вечеря по време на престоя и благодарствено съобщение с код за лоялност.
Изпращайте само това, което е от значение

Изпращайте само това, което е от значение

Таргетирайте потенциалната си клиентела с прецизност, използвайки филтри за източник на резервация, корпоративна принадлежност или политика за гарантиране. Без излишни съобщения и претрупани пощенски кутии.

Пример:
Резервациите с гъвкави гаранции получават напомняния за плащане, докато потвърдените получават кратки съобщения преди пристигането.
Общувайте на езика на всеки гост

Общувайте на езика на всеки гост

Изпратете едно и също съобщение на няколко езика — Clock използва предпочитанията на госта или предварително зададената от вас езикова версия.

Пример:
„Благодарим Ви, че избрахте нас” достига до всеки гост на родния му език – от английски до немски, испански и други.
Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

Поддържайте пълна свързаност между съобщения и резервации

Имейлите и уведомленията се записват директно в резервацията и са видими за целия персонал. Нищо не се пропуска и всички отдели работят в синхрон.

Пример:
Гост получава напомняне за напускане — и персоналът на рецепцията го вижда веднага в своята времева линия.
Превърнете напускането или анулацията в нова възможност

Превърнете напускането или анулацията в нова възможност

Изпращайте автоматични благодарствени писма, покани за отзиви или оферти за повторно резервиране. Справяйте се с анулациите с любезни и убедителни последващи действия.

Пример:
Анулираната резервация активира любезно съобщение „Надяваме се да се видим следващия път“, придружено от промокод – така превръщате пропуснатите резервации в бъдещи гости.

Имате въпроси?

Просто попитайте