Clock Logo
Заявете демо

Изберете вашия сървър

Големи хотели

Практична платформа за обекти с голям капацитет и пълен спектър от услуги

Clock е изборът на големи независими хотели, които оперират в голям мащаб — обикновено със 150–500+ стаи, множество отдели и разнообразни центрове за приходи: нощувки, ресторанти, мероприятия, активности, наеми, паркинг и други. Системата поддържа ежедневните хотелски операции, дистрибуцията и комуникацията с гостите в единна, свързана екосистема, без да налага тромави корпоративни стандарти или твърди работни процеси.

Заявете демо Цени
По-бързи процеси, по-бързо обучение, повече време за персонала, за да се фокусира върху гостите, а задачите, които преди се изпълняваха ръчно, сега са автоматизирани.
206093742507 Карстен Верблоу Ръководител на операциите на Gambino Group
206093742507
Избрано клиентско видео или изображение

Независими хотели по целия свят ни се доверяват

Elegancia Four Sisters Collection Golden Tulip Greenstar hotel Grifid 1 Hampshire 1 HappyCulture Mitland Popinns Prinsenhof Relais&Chateaux Gambino Hotels
4.7 / 5

На база 483+ отзива в

Работният ви ден: “Без Clock” спрямо “С Clock”

Преди Clock

  1. Групова резервация добавя още пет стаи. Сега някой трябва да се погрижи тези стаи да изчезнат от всеки канал за продажби.

  2. Конференция ангажира 120 стаи, три зали за мероприятия и дузина специални изисквания. Успех с проследяването на всичко това.

  3. Домакинството вече е приключило с почистването на стаите. Рецепцията просто все още не знае за това.

  4. Закуска, достъп до СПА, паркинг и ъпгрейд на стаята. Толкова много за продаване. И толкова много начини да изгубите представа какво е налично.

  5. Двеста гости пристигат почти едновременно. Рецепцията ви се е превърнала в най-натовареното място в сградата.

  6. Компанията плаща за стаите. Гостите плащат за своите допълнителни услуги. Счетоводството остава да разплита цялата каша.

С Clock

  1. Променете резервация или блок от стаи само веднъж. Свободните стаи се обновяват във всички свързани канали автоматично.

  2. Дръжте блоковете от стаи, залите за мероприятия, графиците и заявките на гостите свързани помежду си. Дори когато мероприятието стане сложно.

  3. Домакинството актуализира статуса на стаите в движение. Рецепцията вижда какво е готово, без да направи нито едно обаждане.

  4. Продавайте стаи, пакети и допълнителни услуги с актуална заетост в реално време. Без повече гадаене дали има място за още някого.

  5. Позволете на гостите да се чекират онлайн, да платят предварително или да използват киоск. Запазете рецепцията свободна за хората, които наистина имат нужда от нея.

  6. Рутирайте начисленията към правилното фолио на гост, компания или група. Всеки получава точната сметка – без счетоводни главоблъсканици.

Координирайте хотелските операции при голям обем на работа

Поддържайте резервациите, групите, мероприятията и задачите по отдели свързани, така че екипите да могат да управляват натоварените периоди с общ поглед върху наличностите и предстоящата работа.

Управлявайте резервации и наличности в голям мащаб

Clock помага на големите хотели да управляват голям брой стаи, много видове стаи и припокриващи се заявки от индивидуални гости, групи и мероприятия. Заетостта, тарифите и ограниченията се синхронизират между резервациите, продажбите, Booking.com и свързаните канали и рецепцията, така че екипите работят с една и съща актуална информация дори по време на пиково натоварване.

Пример:
5 стаи се добавят към голям потвърден блок и наличността в Booking.com и другите интернет портали (OTA) се намалява незабавно.
  • Управлявайте резервации и наличности в голям мащаб (1)
  • Управлявайте резервации и наличности в голям мащаб (2)
  • Управлявайте резервации и наличности в голям мащаб (3)

    Управлявайте групи и мероприятия в пълен синхрон с ежедневните хотелски дейности

    Групите и мероприятията се управляват в рамките на същия оперативен поток, както стаите и ежедневния хотелски бизнес. Блокирането на стаи за групи, правилата за усвояване на блоковете и освобождаване на стаи от тях, руминг листите и логиката на разпределяние на начисленията остават пряко свързани с типа резервация. В същото време управлението на мероприятия обхваща ключови елементи като зали, графици, услуги и ресурси — всичко това е планирано в контекста на общата заетост и операциите на хотела.

    Пример:
    Конференцията разполага с 120 стаи с определени дати за освобождаване, докато начисленията за банкета се прехвърлят към фирменото фолио, а допълнителните услуги на гостите остават в индивидуалните фолиа.
    • Управлявайте групи и мероприятия в пълен синхрон с ежедневните хотелски дейности (1)
    • Управлявайте групи и мероприятия в пълен синхрон с ежедневните хотелски дейности (2)

      Координиране на работата между отделите

      Clock предоставя обща рамка за задачите за рецепция, хотелско домакинство и поддръжка, продажби и мероприятия. Те могат да се създават, разпределят и проследяват с ясна отговорност и статус, което помага на отделите да работят в синхрон по време на висока заетост или големи мероприятия.

      Пример:
      Задачите на хотелското домакинство се планират по смени и се актуализират в реално време, докато стаите се почистват и проверяват, за да се поддържа точна информация за наличността. Търговските екипи използват списъци със задачи, за да проследяват какво е необходимо за сключване на сделка, и планове за действие, за да гарантират, че специалните изисквания на гостите са изпълнени.
      • Координиране на работата между отделите (1)
      • Координиране на работата между отделите (2)
      • Координиране на работата между отделите (3)

        Контролирайте приходите извън нощувките

        Големите хотели често генерират значителни приходи извън настаняването. Clock обединява ценообразуването, пакетите, допълнителните услуги и активностите с капацитет, помагайки на екипите да управляват какво продават и как се предоставя то.

        Цени, пакети и ограничения

        Тарифите могат да бъдат структурирани според заетостта, възрастта на гостите или като производни, с приложени ограничения по дата, канал или условия на резервация. Пакетите могат да комбинират нощувки с изхранване, услуги или мероприятия, като всяко начисление се отразява коректно на нощувка или за целия престой.

        Пример:
        Уикенд пакетът включва настаняване, закуска и достъп до спа център, като всеки компонент се публикува автоматично, без ръчни настройки.
        • Цени, пакети и ограничения (1)
        • Цени, пакети и ограничения (2)
        • Цени, пакети и ограничения (3)

          Стандартни или с ограничен капацитет услуги и активности

          Услуги като паркинг, спа процедури, активности, наем на оборудване или активности като курсове, екскурзии, наеми и спа процедури могат да се продават с наличност в реално време. Активностите могат да се резервират заедно с резервация на стая или самостоятелно.

          Пример:
          Капацитетът на паркинга се проследява ежедневно, което предотвратява препродажбата по време на големи мероприятия или конференции.
          Стандартни или с ограничен капацитет услуги и активности

          Осигурете персонално преживяване за гостите в голям мащаб

          Предоставете на гостите удобни дигитални опции преди и по време на престоя им, като запазите тяхната история и предпочитания достъпни за екипа си. Намалете повтарящата се работа на рецепцията и улеснете разпознаването на редовните гости.

          Поддръжка за дигитално взаимодействие с гостите в големи мащаби

          Clock подпомага големите хотели в дигиталния път на гостите, което подобрява удобството на гостите, позволява подходящи допълнителни продажби и намалява натиска върху персонала по време на пиковите периоди. Комуникацията с гости, онлайн чекинът, порталът за гости и киоските (където са активирани) позволяват на гостите да завършат регистрацията, да изберат опции за стаи или допълнителни услуги и да уредят плащанията предварително, така че екипите на рецепция да могат да се съсредоточат върху обслужването и изключенията, когато натоварването е най-голямо.

          Пример:
          Преди пристигането си гостът извършва онлайн чекин, надгражда стаята си с конкретна гледка и заплаща разликата. По време на натоварено пристигане, той използва киоск, за да вземе ключа и да се насочи директно към стаята си.
          Поддръжка за дигитално взаимодействие с гостите в големи мащаби

          Разпознавайте редовните гости сред рерзервации и канали

          Профилите на гостите съхраняват пълна история на престоите, плащанията и специфичните бележки. Дублираните профили могат да бъдат идентифицирани и обединявани, така че редовните гости да бъдат разпознати веднага, дори когато правят резервации през различни канали.

          Пример:
          Редовен бизнес гост бива идентифициран от системата, въпреки че използва различен имейл адрес. Екипът ви вижда детайли от предишни престои и неговите лични предпочитания веднага.
          Разпознавайте редовните гости сред рерзервации и канали

          Поддържайте финансов контрол и управленска видимост

          Управлявайте комплексни схеми на фактуриране и осигурете на финансовите и мениджърските екипи ясен поглед върху представянето на хотела. Поддържайте начисленията, плащанията и справките свързани между отделните звена и приходни центрове.

          Запазете пълен контрол сложни процеси по фактуриране и плащания

          Clock поддържа всички стандартни финансови модели, използвани в големите хотели, включително разделяне на сметки, фолиа за компании и групи, депозити, авансови плащания и фактуриране след престоя. Начисленията могат да бъдат насочвани към фолиото на госта, на фирмата или към мастър фолио, а фактурите се издават за престой, за период или съгласно корпоративно споразумение. Всички записи остават проследими с ясна хронология и нива на достъп според ролята на служителя.

          Пример:
          Еднократното пребиваване генерира една фактура за настаняване, друга за услугите по мероприятието, фактурирани на компанията, и отделно начисление за допълнителни услуги.
          Запазете пълен контрол сложни процеси по фактуриране и плащания

          Пълна оперативна и управленска видимост върху вашия бизнес

          Clock включва стандартни оперативни и финансови справки, обхващащи резервации, заетост, приходи, начисления, фактури, вземания, хотелско домакинство и KPI. Справките могат да бъдат филтрирани по отдел, период или роля на потребителя. Когато мениджмънтът се нуждае от конкретен изглед, могат да бъдат създадени персонализирани справки и дашбордове, които да съответстват на структурата на хотела и да комбинират данни от PMS с външни източници, като например данни за разходите или счетоводни такива.

          Пример:
          Ръководството е свикнало с определен набор от KPI и изгледи на данни, затова е създаден персонализиран табло, което да ги отразява.
          • Пълна оперативна и управленска видимост върху вашия бизнес (1)
          • Пълна оперативна и управленска видимост върху вашия бизнес (2)
          • Пълна оперативна и управленска видимост върху вашия бизнес (3)
          • Пълна оперативна и управленска видимост върху вашия бизнес (4)
          • Пълна оперативна и управленска видимост върху вашия бизнес (5)

            Модулна платформа, която се адаптира към големи хотели

            Ежедневните операции в хотела – резервации, работа на рецепцията, фактуриране и издаване на сметки, хотелско домакинство и нощен одит – се извършват в една основна система. Допълнителни модули могат да бъдат активирани само при необходимост, като POS за ресторанти и барове, Мероприятия за конференции и банкети или Резервации за активности за услуги с ограничен капацитет.

            Инструментите за гости — като автоматизирани съобщения, онлайн чекин, киоски, дигитални ключове (където се поддържат) и портал за госта — могат да бъдат активирани за всеки обект индивидуално спрямо вашите оперативни нужди.

            Как се вписва в работата на различните екипи

            IT

            Clock работи, използвайки инфраструктурата на AWS с 99,99% ъптайм, поддържа отворени API и интеграции и осигурява централизирано управление на потребителите и достъпа. Системата е проектирана да отговаря на ключови изисквания за сигурност и съответствие като PCI DSS и GDPR.

            Финанси

            Гъвкавите правила и процедури за фактуриране, както и възможностите за интеграция с счетоводни или ERP системи, поддържат сложни финансови операции без нужда от ръчни корекции.

            Операции

            Споделените конфигурации могат да се използват, когато е целесъобразно, като отделите запазват гъвкавост за собствените си работни процеси. Една свързана система обхваща рецепцията, хотелското домакинство, мероприятията, ресторантския POS и услугите.

            Приходи / продажби

            Заетост в реално време, управление на групи и мероприятия, споделени профили и инструменти за централизирано управление на резервациите помагат на екипите да управляват търсенето във всички центрове за приходи и да налагат стратегия за директни продажби.

            Дистрибуция

            Привличайте повече гости с директна интеграция с Booking.com и достъп до 500+ канала за резервации.

            Booking.com
            Expedia
            Airbnb
            Agoda
            Tripadvisor
            Hostelworld
            Обслужване на клиентите

            Подходящото обслужване за вашите служители – когато им е необходимо и по начина, по който им е нужно.

            Вашите служители могат да получат помощ от нашия екип за обслужване на клиенти чрез чат, имейл или портала ни за поддръжка. Предпочитате да се справите сами? Имаме ръководства, статии и видеоуроци и за това.

            1. Свържете се с екипа ни

              Имате въпрос или проблем? Екипът ни е тук, за да ви помогне.

            2. Намерете отговорите си

              Ръководства стъпка по стъпка и полезни статии, за да се справите сами.

            3. Гледайте и учете

              Кратки, практични видеоуроци, които ви показват как да извършвате различни действия в Clock.

            По света

            Различни държави. Различни екипи. Различни начини на работа. Една система, която помага денят в хотела да остане под контрол.

            България Франция Съединени щати Нидерландия Германия Белгия Обединено кралство Мексико Испания Швейцария Словения Южна Африка Кюрасао Тайланд Норвегия Швеция Танзания Гърция Румъния Филипини Финландия Армения Италия Коста Рика Боливия Австрия Мароко Доминиканска република Канада Албания Мианмар Катар Перу Северна Македония Люксембург Казахстан Ирландия Белиз Бонер, Синт Еустациус и Саба Австралия Зимбабве Виетнам Американски Вирджински острови Британски Вирджински острови Узбекистан Словакия Пуерто Рико Сен Мартен Камбоджа Ямайка Исландия Индонезия Хондурас Фиджи Дания Чили Барбадос
            Канада Албания Мианмар Катар Перу Северна Македония Люксембург Казахстан Ирландия Белиз Бонер, Синт Еустациус и Саба Австралия Зимбабве Виетнам Американски Вирджински острови Британски Вирджински острови Узбекистан Словакия Пуерто Рико Сен Мартен Камбоджа Ямайка Исландия Индонезия Хондурас Фиджи Дания Чили Барбадос България Франция Съединени щати Нидерландия Германия Белгия Обединено кралство Мексико Испания Швейцария Словения Южна Африка Кюрасао Тайланд Норвегия Швеция Танзания Гърция Румъния Филипини Финландия Армения Италия Коста Рика Боливия Австрия Мароко Доминиканска република
            С техни думи

            Какво казват клиентите след преминаването към Clock?

            Попитахме нашите клиенти: Какво се промени към по-добро, откакто използвате Clock? Ето част от отговорите им…

            Използвайте бутоните за предишен и следващ елемент или стрелките наляво и надясно, за да преминавате през отзивите.

            Позиция в слайдера

            1. Избрахме Clock заради гъвкавостта на инструмента, способността му да се интегрира с цялата ни ИТ екосистема, а също и заради възможността за управление на множество обекти, което за нас е истинската сила на този софтуер.
              196249321289 Марин Босан Проектен мениджър „Операции и качество“ в Elegancia
            2. Силата на Clock е, че обединява всичко в една система. Това, което преди трябваше да постигаме с няколко инструмента, сега можем да направим с едно решение.
              77220320678 Руджеро Карпино Ръководител „Клиентско обслужване и обучение“, Algilà Ortigia Charme Hotel, Сиракуза
            3. За нас беше много важно да разгледаме стабилността и бъдещата устойчивост на системата. А Clock е компания, която има знанията и опита.
              59831645260 Стеф де Гроот Собственик и генерален мениджър, Hotel Wander
            4. По-бързи процеси, по-бързо обучение, повече време за персонала, за да се фокусира върху гостите, а задачите, които преди се изпълняваха ръчно, сега са автоматизирани.
              206093742507 Карстен Верблоу Ръководител на операциите на Gambino Group
            5. По-добро управление на цените, цялостно системно API и динамична компания, която непрекъснато усъвършенства софтуера.
              59906803880 Марко Копола Собственик и главен навигатор, The YellowSquare
            6. Чрез автоматизирането на рутинните процеси с Clock успяхме напълно да преструктурираме начина, по който нашите служители прекарват времето си. Сега усилията са насочени към по-значими и по-печеливши дейности.
              205118559352 Любомир Стамболийски Търговски директор на „Св. Константин и Елена Холдинг“
            7. Технологиите се развиват и е нормално да качваме данните в облака. Твърдо бях убедена, че това е правилния път и смятам, че сме взели правилното решение.
              205562901639 Елена Иванова Основател и собственик, Hi Hotels Group
            Често задавани въпроси

            Често задавани въпроси за големи хотели

            Може ли Clock да обработва голям брой стаи и резервации през множество канали?

            Да. Clock е проектиран да обслужва големи хотели с голям брой стаи, множество типове стаи и паралелно търсене от индивидуални гости, групи и мероприятия. Свободните стаи, тарифите и ограниченията се синхронизират в реално време между резервациите, уебсайта ви, Booking.com и останалите свързани канали, предотвратявайки конфликти при резервиране дори в най-натоварените пикови периоди.

            Как мога да управлявам резервации за групи и блокове паралелно с индивидуалните резервации?

            Clock ви дава възможност да управлявате резервации за групи, блокове, правила за използвани блокове и релийз, както и руминг листи редом с индивидуалните резервации. Можете да заделяте стаи за групи, да определяте релийз дати за освобождаване на неизползваните стаи и да организирате фактурирането и плащанията за организатори и индивидуални гости изцяло в една обща система.

            Как мога да координирам работата между различните хотелски отдели и да поддържам всички информирани?

            Clock осигурява единна работна среда за управление на задачи за рецепция, домакинство, техническа поддръжка, продажби и екипи по мероприятия. Задачите могат лесно да се създават, разпределят и проследяват с ясна отчетност и актуализации на статуса, което помага на отделите да синхронизират действията си, да приоритизират клиентските заявки и да поддържат безупречна организация при висока заетост.

            Мога ли да управлявам комплексни тарифи за стаи, пакетни предложения и ограничения за резервации?

            Да. Clock поддържа гъвкави ценови стратегии на база заетост, възраст на гостите и производни тарифи. Можете да задавате ограничения по дати, канали и резервационни условия, както и да конфигурирате пакети, обединяващи настаняване с пансион, спа достъп, мероприятия и допълнителни услуги, като пакетните компоненти могат да се начисляват автоматично за всяка нощувка или за целия престой.

            Мога ли да управлявам допълнителни услуги и активности с ограничен капацитет?

            Да. Clock позволява управление както на стандартни услуги, така и на услуги с капацитет, като паркоместа, спа процедури, наем на екипировка, групови занимания и организирани турове. Можете да дефинирате наличности и капацитетни лимити, за да избегнете препокриване, а гостите имат удобството да резервират активности както заедно с настаняването си, така и самостоятелно.

            Как мога да оптимизирам настаняването на гости и комуникацията по време на пикови периоди?

            Clock предоставя дигитално преживяване за госта чрез автоматизирана комуникация с гости, Online check-in, портал на госта и киоски. Гостите могат сами да попълнят данните за регистрационната карта, да изберат по-висока категория стая и допълнителни услуги и да платят сметката си още преди пристигане, като се поддържат и дигитални ключове чрез партньорски интеграции, което намалява натоварването на рецепцията.

            Мога ли да разпознавам редовни гости, дори когато резервират през различни канали?

            Да. Clock съхранява профили на гости с детайлна история на предишните престои, данни за фактуриране и вътрешни бележки. Дублиращите се профили могат да се съпоставят и обединяват, като помагат на персонала да идентифицира редовните гости дори при резервация с различен имейл или през различен канал, осигурявайки бърз достъп до техните предпочитания за индивидуално и първокласно обслужване.

            Мога ли да управлявам комплексно фактуриране и разплащане за компании, групи и индивидуални гости?

            Да. Clock предлага работа с мулти-фолио изглед, разделяне на начисления, фактуриране към компании и групи, обработка на депозити, авансови плащания и фактуриране след напускане. Начисленията се рутират автоматично към индивидуални фолиа на гости, фолиа на компании или сборни фолиа според зададени правила, а фактурите се издават за престой, за период или по фирмени договори с пълна одитна проследимост в дневника на промените.

            Мога ли да създавам персонализирани справки и дашбордове за различните хотелски отдели?

            Да. Clock разполага с богат набор от оперативни и финансови справки за резервации, заетост, приходи, фактури, отложени плащания, домакинство и други ключови показатели за ефективност. Справките могат да се филтрират по отдел, период и потребителски права, като имате свободата да генерирате и персонализирани справки и дашбордове според специфичните изисквания на мениджмънта, включително комбинирайки данни от PMS със счетоводни и разходни показатели.

            Все още имате въпроси? Нашият екип е насреща. Свържете се с нас и ще ви насочим в правилната посока.

            Свържете се с нас
            Първи стъпки

            Започнете работа с Clock само в три лесни стъпки.

            1. Step 01

              Разкажете ни за вашия хотел и процесите, които искате да подобрите.

            2. Step 02

              Получете персонализирана демонстрация, фокусирана върху нуждите на вашия хотел.

            3. Step 03

              Внедрете системата безпроблемно с подкрепата на нашия екип и започнете да посрещате гости с Clock.

            Считате, че Clock е подходящ за Вашия хотел?

            Вижте как Clock помага на екипа ви да работи по-добре, на гостите ви да получават по-добро обслужване и на бизнеса ви да расте.

            Заявете демо Цени
            “Лесен за използване” “Бърз, интуитивен и надежден” “Спестява много време” “Новите служители свикват с него бързо” “Достъпен от всяко устройство” “По-малко ръчна работа” “По-малко грешки при резервациите” “Бърза и отзивчива поддръжка”