Rezeption

An- und Abreisen souverän steuern

Am Front Desk laufen Anreisen, bereits anwesende Gäste und Abreisen strukturiert und ohne unnötige Wartezeiten ab. Dokumente werden direkt erstellt, Zahlungen ohne manuelle Zwischenschritte verarbeitet und Änderungen oder Upgrades sauber umgesetzt. So bleibt der Ablauf ruhig, auch zu Stoßzeiten, und Korrekturen am Tagesende werden zur Ausnahme.

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An- und Abreisen souverän steuern

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4.7 / 5

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Den Tag übersichtlich im Blick behalten

Sehen Sie alle Anreisen, Abreisen und bereits anwesenden Gäste in einem zentralen Live-Dashboard. Wiederkehrende Gäste, Online-Check-ins oder Upgrades sind sofort erkennbar.

Beispiel:
Bei Anreise erkennt Clock automatisch wiederkehrende Gäste und hebt relevante Upgrades hervor, etwa den Wechsel in ein Apartment. Gleichzeitig sind alle Online-Check-ins auf einen Blick sichtbar, sodass der Check-in mit einem Klick abgeschlossen werden kann.
Den Tag übersichtlich im Blick behalten

Zimmer passend zu den Gästewünschen zuweisen

Die Zimmerzuweisung in Clock unterstützt dabei, Gäste dem passenden Zimmer zuzuordnen, automatisch oder manuell. Filter wie Aussicht, Etage oder Balkon helfen, Präferenzen gezielt zu berücksichtigen.

Beispiel:
Ein wiederkehrender Gast bevorzugt ein Zimmer in einer höheren Etage mit Meerblick. Diese Präferenz ist in der Anreiseliste sofort sichtbar. Mit einem Klick wird das Zimmer angepasst, und Housekeeping erhält die Aktualisierung automatisch.
Zimmer passend zu den Gästewünschen zuweisen

Zimmer-Upgrades mühelos verwalten

Upgrades lassen sich direkt am Front Desk anbieten oder von Gästen bereits beim Online-Check-in anfragen. Clock passt bei kostenpflichtigen Upgrades automatisch die Raten an, aktualisiert Housekeeping und synchronisiert die Folios.

Beispiel:
Ein treuer Gast wird in eine Suite umgebucht. Clock passt die Rate entsprechend an und aktualisiert die Folios automatisch. Manuelle Nacharbeit ist nicht erforderlich.
  • Zimmer-Upgrades mühelos verwalten (1)
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  • Zimmer-Upgrades mühelos verwalten (3)
  • Zimmer-Upgrades mühelos verwalten (4)
  • Zimmer-Upgrades mühelos verwalten (5)

    Den Tag über den Zimmerkalender steuern

    Der Zimmerkalender bietet eine visuelle Gesamtübersicht über Belegung, Zimmermerkmale, Status und Raten. Hinweise zu Online-Check-ins, wiederkehrenden Gästen oder Upgrades sind direkt erkennbar. Zimmerwechsel lassen sich bei Bedarf einfach vornehmen, alle Details bleiben synchron.

    Beispiel:
    Ein Gast bittet während des Aufenthalts um ein anderes Zimmer. Die Buchung wird mit wenigen Klicks im Kalender verschoben, alle abhängigen Informationen werden automatisch aktualisiert.
    Den Tag über den Zimmerkalender steuern

    Zusatzleistungen einfach erfassen und einplanen

    Zusatzleistungen lassen sich am Front Desk jederzeit erfassen, korrigieren oder stornieren, etwa Late Check-out, Parkplatz, Spa-Behandlung oder Yoga-Kurs. Gäste können Leistungen auch selbst über das Gästeportal buchen und zeitlich festlegen. Das entlastet das Team und hält alle Abläufe synchron.

    Beispiel:
    Ein Gast bucht Frühstück für den zweiten und dritten Aufenthaltstag über das Gästeportal. Die Buchung erscheint sofort in Clock. Ein weiterer Gast fragt an der Rezeption eine Yoga-Stunde an und erhält die Bestätigung mit einem Klick.
    Zusatzleistungen einfach erfassen und einplanen

    An- und Abreisen strukturiert begleiten

    Ob an der Rezeption, am Kiosk oder mobil: An- und Abreisen laufen in einem durchgängigen Ablauf. Karten lassen sich vorab prüfen oder belasten, individuelle Meldescheine unterschreiben, Ausweise scannen, Schlüssel ausgeben und Rechnungen versenden. Alle Schritte greifen sauber ineinander.

    Beispiel:
    Ein Gast schließt den Online-Check-in vor der Anreise ab. An der Rezeption wird die Karte geprüft, der Schlüssel übergeben und es bleibt Zeit für eine persönliche Begrüßung statt für unnötige Papierarbeit.
    An- und Abreisen strukturiert begleiten

    Check-outs reibungslos abwickeln

    Vereinfachen Sie Abreisen durch automatisierte Rechnungserstellung, Zahlungsabwicklung und digitale Bereitstellung des Folios. Check-outs lassen sich so schnell und ohne zusätzlichen manuellen Aufwand abschließen.

    Beispiel:
    Ein Gast checkt um 6 Uhr morgens per Smartphone aus. Die Zahlung wird automatisch verarbeitet, und die Rechnung liegt im Posteingang, noch bevor der Gast die Lobby verlässt.
    • Check-outs reibungslos abwickeln (1)
    • Check-outs reibungslos abwickeln (2)
    • Check-outs reibungslos abwickeln (3)
    • Check-outs reibungslos abwickeln (4)

      Individuelle Anforderungen flexibel abrechnen

      Folios lassen sich splitten, Leistungen zwischen Buchungen oder an Firmen weiterleiten und Zahlungen automatisch einziehen. Front Desk, Abrechnung und Buchhaltung bleiben dabei jederzeit abgestimmt.

      Beispiel:
      Die Übernachtung eines Gastes wird der Firma in Rechnung gestellt, während Minibar- und Spa-Leistungen privat abgerechnet werden. Alle Vorgänge erfolgen automatisch und ohne manuelle Nacharbeit.
      Individuelle Anforderungen flexibel abrechnen

      Housekeeping jederzeit abgestimmt halten

      Die Rezeption und Housekeeping arbeiten in Echtzeit zusammen. Zimmerstatus sind sofort sichtbar, Reinigungs- oder Kontrollaufgaben lassen sich direkt zuweisen.

      Beispiel:
      Sobald Housekeeping ein Zimmer als bezugsfertig markiert, wird der Status sofort aktualisiert. Der nächste Gast kann direkt einchecken.
      Housekeeping jederzeit abgestimmt halten

      Gruppen koordiniert betreuen

      Checken Sie Gruppen gesammelt ein, weisen Sie Zimmer zu und leiten Sie Leistungen gebündelt weiter. Zimmerlisten lassen sich importieren, Leistungen vorab verbuchen und Meldescheine in einem Schritt erstellen.

      Beispiel:
      Eine Gruppe mit 40 Personen reist an. Zimmer sind bereits zugewiesen, Gästedaten importiert und Meldescheine vorbereitet. Der Check-in ist mit wenigen Klicks abgeschlossen.
      Gruppen koordiniert betreuen

      Aufenthalte gezielt personalisieren

      Hinterlegen Sie Gästenotizen, individuelle Housekeeping-Anweisungen oder Aufgaben für einzelne Teams. Gäste können Wünsche und Zusatzleistungen selbst über das Gästeportal anfragen und einplanen. Alle Informationen fließen automatisch in Clock zusammen.

      Beispiel:
      Ein Gast hinterlegt online den Wunsch nach einer Geburtstagsüberraschung. Die Rezeption erstellt Aufgaben für Housekeeping und Catering. Alle Schritte werden im System verfolgt und ohne zusätzliche Abstimmung umgesetzt.
      • Aufenthalte gezielt personalisieren (1)
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      • Aufenthalte gezielt personalisieren (3)
      • Aufenthalte gezielt personalisieren (4)

        Barbestände nachvollziehbar erfassen und abstimmen

        Erfassen Sie tägliche Barein- und -ausgänge transparent und mit klarer Zuordnung zur verantwortlichen Person. Jede Bargeldbewegung wird dokumentiert und fließt in eine zentrale Auswertung aller Bargeldvorgänge ein.

        Beispiel:
        Der Kassenbestand startet mit 500 Euro. Eine Barauslage von 30 Euro für den Floristen wird erfasst, alle Zahlungen werden lückenlos dokumentiert und der Tagesendbestand ist jederzeit nachvollziehbar.
        • Barbestände nachvollziehbar erfassen und abstimmen (1)
        • Barbestände nachvollziehbar erfassen und abstimmen (2)
        • Barbestände nachvollziehbar erfassen und abstimmen (3)

          Transparenz und Kontrolle jederzeit sicherstellen

          Feingranulare Benutzerrechte, Prüfpfade und Aktivitätsprotokolle sorgen dafür, dass alle Vorgänge nachvollziehbar und geschützt bleiben. Jede Änderung wird automatisch dokumentiert und bleibt revisionssicher einsehbar.

          Beispiel:
          Eine Führungskraft prüft, wer eine Rate geändert, einen Rabatt freigegeben oder einen späten Check-out durchgeführt hat. Alle Aktionen sind vollständig protokolliert.
          Transparenz und Kontrolle jederzeit sicherstellen
          Global customers

          Explore the countries where hospitality teams use Clock to run smoother operations and better guest journeys.

          Bulgarien Frankreich Vereinigte Staaten Niederlande Deutschland Belgien Vereinigtes Königreich Mexiko Spanien Schweiz Slowenien Südafrika Curaçao Thailand Norwegen Schweden Tansania Griechenland Rumänien Philippinen Finnland Armenien Italien Costa Rica Bolivien Österreich Marokko Dominikanische Republik Kanada Albanien Myanmar Katar Peru Nordmazedonien Luxemburg Kasachstan Irland Belize Bonaire, Sint Eustatius und Saba Australien Simbabwe Vietnam Amerikanische Jungferninseln Britische Jungferninseln Usbekistan Slowakei Puerto Rico Saint-Martin Kambodscha Jamaika Island Indonesien Honduras Fidschi Dänemark Chile Barbados
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          Customer stories

          How do customers feel after switching to Clock

          We asked our customers: What changed for the better since you switched to Clock? Thousands responded, here’s some of what they said…

          Verwenden Sie die vorherigen und nächsten Schaltflächen oder die Pfeiltasten links und rechts, um durch die Bewertungen zu navigieren.

          Slider-Position

          1. Wir haben uns für Clock wegen der Flexibilität des Tools entschieden, wegen der Möglichkeit, es in unser gesamtes IT-Ökosystem zu integrieren, und auch wegen der Multi-Property-Verwaltung, die für uns wirklich die Stärke des Systems ist.
            196249321289 Marine Bossanne Project Manager Operations und Qualität bei Elegancia
          2. Die Stärke von Clock liegt darin, dass alles in einem System zusammengeführt wird. Was wir früher mit mehreren Tools lösen mussten, erledigen wir heute mit einer einzigen Lösung.
            77220320678 Ruggero Carpino Head of Customer Service & Training, Algilà Ortigia Charme Hotel, Syrakus
          3. Für uns war entscheidend, wie stabil und zukunftssicher das System ist. Und Clock verfügt über das notwendige Wissen und die Erfahrung.
            59831645260 Steff de Groot Eigentümer & General Manager, WICC Hotel & Congress Centre
          4. Schnellere Prozesse, schnellere Einarbeitung, mehr Zeit für das Team, um sich auf die Gäste zu konzentrieren, und Aufgaben, die früher manuell erledigt wurden, laufen heute automatisch.
            206093742507 Carsten Werblow Head of Operations, Gambino Group
          5. Mit Clock haben wir eine bessere Preissteuerung, eine umfassende System-API und ein dynamisches Unternehmen an unserer Seite, das die Software kontinuierlich weiterentwickelt.
            59906803880 Marco Coppola Owner & Chief Navigator Officer, The YellowSquare
          6. Durch die Automatisierung von Routineprozessen mit Clock konnten wir vollständig neu strukturieren, wie unser Team seine Zeit einsetzt. Heute konzentrieren sich unsere Mitarbeitenden auf sinnvollere und profitablere Aufgaben.
            205118559352 Lyubomir Stamboliyski Commercial Director St. Constantine & Helena Holding
          7. Technologien entwickeln sich ständig weiter, und für uns war es nur konsequent, unsere Daten in die Cloud zu verlagern. Ich war von Anfang an überzeugt, dass das der richtige Schritt ist. Heute kann ich sagen: Es war die richtige Entscheidung.
            205562901639 Elena Ivanova Founder & Owner, Hi Hotels Group

          Denken Sie Clöck könnte zu Ihrem Hotel passen?

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