Mit Clock haben wir Prozesse beschleunigt, die Einarbeitung vereinfacht und unserem Team mehr Zeit für die Gäste verschafft. Viele manuelle Aufgaben laufen heute automatisch.Carsten Werblow, Head of Operations, Gambino Group
Reservierungen und Verfügbarkeiten im großen Maßstab steuern
Clock unterstützt große Hotels bei der Verwaltung hoher Zimmerzahlen, vielfältiger Zimmerkategorien und paralleler Nachfrage von Individualgästen, Gruppen und Veranstaltungen. Verfügbarkeiten, Raten und Restriktionen bleiben synchron zwischen Reservierungen, Sales, Booking.com, angebundenen Kanälen und Rezeption, sodass alle Teams auch in Spitzenzeiten mit denselben Live-Daten arbeiten.
Gruppen und Veranstaltungen im laufenden Hotelbetrieb integrieren
Gruppen und Events werden im selben operativen Ablauf wie Individualreservierungen geführt. Zimmerkontingente, Pick-up- und Freigaberegeln, Zimmerlisten und Routinglogiken bleiben mit der Reservierungsebene verbunden. Gleichzeitig umfasst die Eventverwaltung die Räumlichkeiten, Zeitpläne, Serviceleistungen und Ressourcen, stets im Kontext der gesamten Hotelverfügbarkeit.
Abteilungsübergreifend koordiniert arbeiten
Clock stellt ein gemeinsames Aufgabenframework für Front Office, Housekeeping, Technik, Sales und Events bereit. Aufgaben können erstellt, zugewiesen und mit klarer Zuständigkeit sowie Statusverfolgung überwacht werden. So bleiben Abteilungen bei hoher Auslastung oder großen Veranstaltungen abgestimmt.
Umsätze über die Übernachtung hinaus steuern
Große Hotels erzielen häufig erhebliche Umsätze außerhalb der reinen Zimmerverkäufe. Clock unterstützt komplexe Preisstrukturen, Arrangements und Serviceleistungen und ermöglicht dadurch die Verwaltung von Zimmern, Zusatzleistungen, Aktivitäten und kapazitätsabhängigen Angeboten in einem System.
Preise, Arrangements und Restriktionen
Raten können nach Belegung, Altersstruktur oder Ableitung strukturiert werden. Restriktionen lassen sich nach Datum, Kanal oder Buchungsbedingungen anwenden. Arrangements kombinieren Zimmer mit Verpflegung, Services oder Veranstaltungen und werden automatisch pro Nacht oder pro Aufenthalt korrekt verbucht.
Einfache und kapazitätsabhängige Leistungen und Aktivitäten verwalten
Leistungen wie Parkplätze, Spa-Behandlungen, Aktivitäten, Equipment-Vermietungen oder Kurse können mit Live-Verfügbarkeiten verkauft werden. Aktivitäten lassen sich gemeinsam mit der Zimmerbuchung oder separat buchen.
Digitale Gastinteraktion bei hohem Gästeaufkommen unterstützen
Clock begleitet große Hotels mit einer strukturierten digitalen Guest Journey. Diese erhöht den Komfort für Gäste, ermöglicht gezieltes Upselling und entlastet Teams in Spitzenzeiten. Mit Mailversand, Online Check-in, Gästeportal und Kiosklösungen können Gäste sich vorab registrieren, Zimmermerkmale oder Zusatzleistungen auswählen und Zahlungen vor der Anreise erledigen. So kann sich die Rezeption bei hohem Gästeaufkommen auf den Service und spezielle Wünsche konzentrieren.
Wiederkehrende Gäste kanalübergreifend erkennen
Gästeprofile speichern komplette Aufenthaltsverläufe, Rechnungen und Notizen. Doppelte Profile können erkannt und zusammengeführt werden, sodass Stammgäste auch bei Buchungen über unterschiedliche Kanäle zuverlässig identifiziert werden.
*Demnächst verfügbar.
Komplexe Abrechnung und Zahlungsprozesse kontrolliert abbilden
Clock unterstützt typische Abrechnungsmodelle großer Hotels, darunter geteilte Leistungen, Firmen- und Gruppenfolios, Anzahlungen, Vorauszahlungen und offene Posten. Leistungen können auf Gäste-, Firmen- oder Masterfolios übertragen werden. Rechnungen lassen sich pro Aufenthalt, Zeitraum oder gemäß Firmenvereinbarung erstellen. Alle Buchungen bleiben mit klarer Audit-Historie und rollenbasierter Zugriffskontrolle nachvollziehbar.
Operative und strategische Transparenz schaffen
Clock enthält operative und finanzielle Standardberichte zu Buchungen, Auslastung, Umsätzen, Leistungen, Rechnungen, offenen Posten, Housekeeping und Kennzahlen. Berichte lassen sich nach Abteilung, Zeitraum oder Benutzerrolle filtern. Bei Bedarf können individuelle Reports und Dashboards erstellt werden, die die Struktur des Hotels abbilden und PMS-Daten mit externen Quellen wie Kosten- oder Buchhaltungsdaten kombinieren.
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