Hôtels de tour-opérateurs

Un système unique pour la gestion des opérations, de la distribution et des contrats des tour-opérateurs

Clock est utilisé par les hôtels et les complexes touristiques dont les voyagistes constituent le principal canal de distribution. Il prend en charge les tarifs contractuels, les allotements, les rooming lists et la facturation des voyagistes, tout en conservant les opérations hôtelières quotidiennes, la distribution en ligne, les services aux clients et la coordination des événements dans le même système.

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Les technologies progressent, et il est normal de transférer nos données vers le cloud. J'étais fermement convaincu que c'était la bonne voie à suivre, et je pense que nous avons pris la bonne décision.
205562901639 Elena Ivanova Fondatrice et propriétaire, Hi Hotels Group
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Média client mis en avant

Des hôtels indépendants du monde entier nous font confiance

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4.7 / 5

Basé sur 483+ avis sur

Gérer les contrats des tour-opérateurs grâce à une logique tarifaire structurée

Les contrats des tour-opérateurs sont définis avec des grilles tarifaires saisonnières, des suppléments pour la pension, des tarifs basés sur l'âge et des règles promotionnelles. Les conditions contractuelles restent liées aux réservations et s'appliquent automatiquement lorsque les réservations sont reçues.

Exemple :
un contrat de tour-opérateur applique des tarifs différents pour les adultes et les enfants selon le mois, avec une promotion 7=10 calculée automatiquement sur chaque réservation.
  • Gérer les contrats des tour-opérateurs grâce à une logique tarifaire structurée (1)
  • Gérer les contrats des tour-opérateurs grâce à une logique tarifaire structurée (2)

    Contrôler les allotements et les périodes de libération entre les opérateurs

    Les allotements de chambres peuvent être attribués par voyagiste avec des dates de libération définies et un suivi des réservations. À l'approche des dates de libération, les chambres inutilisées sont réintégrées dans le stock disponible à la vente sans intervention manuelle.

    Exemple :
    un voyagiste réserve 150 chambres avec une période de libération de 45 jours ; les chambres invendues sont automatiquement libérées et deviennent disponibles à la vente directe ou via les agences de voyages en ligne (OTA).
    Contrôler les allotements et les périodes de libération entre les opérateurs

    Gérer les réservations individuelles et la distribution OTA

    Les réservations individuelles sont traitées parallèlement aux réservations contractuelles selon les mêmes critères d'inventaire et de disponibilité. Les tarifs, les restrictions et les disponibilités sont gérés de manière centralisée et synchronisés en temps réel avec Booking.com et les autres agences de voyages en ligne (OTA) connectées.

    Exemple :
    alors que la plupart des chambres sont attribuées aux voyagistes, celles qui ne sont pas réservées dans le délai convenu sont automatiquement remises en vente libre et peuvent être réservées directement ou via les agences de voyages en ligne (OTA).
    Gérer les réservations individuelles et la distribution OTA

    Traiter les réservations des voyagistes et les rooming lists

    Les réservations provenant des voyagistes sont reçues avec les références de l'opérateur, puis complétées par les noms des clients grâce à l'importation des rooming lists. Les mises à jour restent liées à la réservation d'origine et peuvent être rapprochées en masse.

    Exemple :
    une rooming list avec 200 clients est importée une semaine avant l'arrivée, mettant à jour les noms et l'occupation sans recréer les réservations.
    Traiter les réservations des voyagistes et les rooming lists

    Prise en charge des arrivées groupées et des processus d'enregistrement de groupe

    Les arrivées de groupes sont gérées avec l'attribution groupée des chambres, la préparation des clés et l'enregistrement sur présentation d'un bon. Le flux de travail prend en charge les arrivées en autocar et les périodes d'enregistrement à fort volume sans modifier les opérations standard de la réception.

    Exemple :
    l'arrivée d'un autocar avec 40 clients est traitée avec une attribution groupée des chambres et des clés préparées à l'avance. Cela permet un enregistrement groupé unique, ce qui réduit considérablement les étapes individuelles et le temps nécessaire.
    Prise en charge des arrivées groupées et des processus d'enregistrement de groupe

    Gérer les cartes, les forfaits et les droits inclus

    Les formules et forfaits définissent les repas, services ou activités inclus. Les droits restent liés au séjour, tandis que les services basés sur des créneaux horaires peuvent être programmés ultérieurement si nécessaire.

    Exemple :
    un forfait demi-pension comprend le petit-déjeuner et le dîner, tandis qu'une visite au spa est prévue après l'arrivée.
    Gérer les cartes, les forfaits et les droits inclus

    Activer la réservation de services et d'activités supplémentaires

    Des services et activités supplémentaires tels que des soins spa, des excursions, des cours de sport ou des locations peuvent être proposés avec un contrôle en temps réel de la disponibilité et de la capacité. Les services peuvent être réservés avant l'arrivée, pendant le séjour ou inclus dans un forfait.

    Exemple :
    un client réserve une excursion payante, et la disponibilité est automatiquement réduite pour le créneau horaire sélectionné.
    Activer la réservation de services et d'activités supplémentaires

    Assistance aux services numériques proposés aux clients pendant leur séjour

    Les outils numériques destinés aux clients facilitent la communication, les demandes de service et les actions en libre-service pendant les périodes de forte affluence. La messagerie client, le portail client et les services en ligne restent liés à la réservation.

    Exemple :
    un client demande un départ tardif et réserve un service supplémentaire via le portail client sans contacter la réception.
    Assistance aux services numériques proposés aux clients pendant leur séjour

    Organisez des mariages, des séminaires et des événements

    Les mariages, séminaires et événements de société sont planifiés dans le même système. Les blocages des chambres, les espaces événementiels, la restauration, les services et les règles de facturation restent liés et coordonnés en fonction de la disponibilité globale.

    Exemple :
    un groupe de mariage combine un bloc de chambres avec un espace pour la cérémonie, des services de restauration et des activités programmées, tandis que les arrivées TO se poursuivent en parallèle.
    Organisez des mariages, des séminaires et des événements

    Séparer la facturation des voyagistes et des sociétés de celle des clients

    Les frais peuvent être transférés vers les folios des voyagistes ou des clients en fonction des règles contractuelles. Les factures des voyagistes sont générées périodiquement à partir des séjours réels, ce qui facilite le rapprochement et les exigences d'audit.

    Exemple :
    les frais d'hébergement sont facturés mensuellement au voyagiste, tandis que les extras des clients sont enregistrés sur les comptes individuels des chambres.
    Séparer la facturation des voyagistes et des sociétés de celle des clients

    Coordonner les transferts et les informations d'arrivée

    Les données d'arrivée et de départ liées aux réservations des voyagistes facilitent la planification des transferts et la préparation du personnel d'accueil. Les détails des vols et des arrivées restent visibles pour les équipes opérationnelles.

    Exemple :
    les listes d'arrivée indiquent les numéros de vol et les heures d'arrivée prévues pour la planification des autocars lors des jours de pointe.
    • Coordonner les transferts et les informations d'arrivée (1)
    • Coordonner les transferts et les informations d'arrivée (2)

      Conserver les dossiers des clients et des sociétés pour tous les opérateurs

      Les profils des clients et des sociétés regroupent l'historique des séjours, les services et les données de facturation, même lorsque les réservations proviennent de différents voyagistes ou canaux.

      Exemple :
      un client fidèle est reconnu d'une saison à l'autre, même s'il réserve par l'intermédiaire de différents voyagistes.
      Conserver les dossiers des clients et des sociétés pour tous les opérateurs

      Coordonner les tâches dans le cadre d'opérations à haut volume

      La gestion des tâches facilite les tâches de Housekeeping, l'accueil, la coordination des ventes et la préparation des groupes. Les tâches et les plans d'action aident les équipes à s'aligner pendant les périodes de forte affluence, les événements et les changements.

      Exemple :
      le service de Housekeeping met à jour la disponibilité des chambres en temps réel, tandis que le service commercial suit les besoins des groupes et des événements grâce à des plans d'action partagés.
      Coordonner les tâches dans le cadre d'opérations à haut volume

      Rapport sur la montée en charge, l'occupation et les performances contractuelles

      Les rapports couvrent le taux d'occupation, le pick-up par rapport aux allotements, les revenus par opérateur, les factures, les services et les indicateurs clés de performance opérationnelle. Les tableaux de bord peuvent refléter les opérations saisonnières et celles liées aux contrats de tour-opérateur.

      Exemple :
      La direction examine le taux d'occupation réel par rapport aux allotements contractuels pour chaque voyagiste.
      Rapport sur la montée en charge, l'occupation et les performances contractuelles

      Soutenir les opérations saisonnières axées sur le volume

      Clock prend en charge la gestion du personnel saisonnier grâce à une interface utilisateur cohérente, un accès basé sur les rôles et l'automatisation des processus répétitifs. La tarification basée sur les performances aligne les frais de logiciel sur le chiffre d'affaires annuel plutôt que sur le nombre fixe de chambres.

      Platform overview

      One platform for connected hospitality operations

      Move through the core capability groups that keep property, revenue, guest, and finance workflows in one connected system.

      Utilisez les boutons précédent et suivant ou les flèches gauche et droite pour parcourir les fonctionnalités.

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      1. PMS

        Run the core property workflow from reservations to stay management and billing context.

        What is included

        • Room and folio management
        • Guest profiles
        • Company accounts
        • Operational notes and tasks
        • Rate and availability context
        • Stay history

      2. Reservations

        Manage direct, group, and channel reservations without losing guest or revenue context.

        What is included

        • Individual bookings
        • Group reservations
        • Availability view
        • Booking modifications
        • Guest and company details
        • Deposits and guarantees

      3. Rates

        Keep pricing logic connected to occupancy, restrictions, packages, and connected sales channels.

        What is included

        • Rate plans
        • Restrictions
        • Packages
        • Channel-ready pricing
        • Occupancy rules
        • Seasonal adjustments

      4. Invoicing

        Give finance and front desk teams the billing tools they need inside the same operational flow.

        What is included

        • Guest invoices
        • Company billing
        • Deposits and prepayments
        • Tax and payment records
        • Folio routing
        • Credit notes

      5. Front desk

        Support fast arrival, stay, and departure workflows for the people working the desk.

        What is included

        • Arrivals and departures
        • Room moves
        • Guest requests
        • Live operational status
        • Check-in and check-out
        • Desk handover notes

      6. Housekeeping

        Connect room status and housekeeping activity directly to the property workflow.

        What is included

        • Room status
        • Cleaning assignments
        • Maintenance flags
        • Team visibility
        • Out-of-order rooms
        • Daily task tracking

      7. Guest messaging

        Keep guest communication close to the reservation and stay record.

        What is included

        • Pre-arrival messages
        • Stay communication
        • Automated notifications
        • Guest context
        • Template messages
        • Post-stay follow-up

      8. Booking.com & OTA sync

        Keep availability, reservations, and channel updates aligned with the property system.

        What is included

        • OTA reservations
        • Availability sync
        • Rate updates
        • Channel status
        • Restriction updates
        • Reservation import

      9. Events

        Manage meetings, functions, and hospitality event context alongside hotel operations.

        What is included

        • Event records
        • Spaces and schedules
        • Guest and company context
        • Operational notes
        • Function details
        • Event billing context

      10. Activity bookings

        Sell and manage add-on experiences as part of the wider guest journey.

        What is included

        • Bookable activities
        • Guest add-ons
        • Capacity visibility
        • Connected billing
        • Time slot management
        • Activity confirmations

      11. Restaurant POS

        Connect restaurant charges and outlet activity to the guest and property record.

        What is included

        • Outlet sales
        • Room charges
        • Receipts
        • Revenue context
        • Table service flow
        • Payment posting

      12. Booking engine

        Bring direct booking conversion into the same platform that manages the stay.

        What is included

        • Direct reservations
        • Packages and extras
        • Availability and rates
        • Guest details
        • Promo codes
        • Mobile booking flow

      13. Online check-in & kiosk

        Offer self-service arrival options while keeping staff in control of the workflow.

        What is included

        • Online check-in
        • Kiosk flow
        • Guest verification
        • Arrival status
        • Digital registration
        • Self-service payments

      14. Guest portal

        Give guests a self-service space connected to their booking and stay.

        What is included

        • Booking details
        • Guest requests
        • Upsells and services
        • Stay information
        • Profile updates
        • Payment access

      15. Card payment automation

        Automate payment steps while keeping charges tied to the correct reservation and folio.

        What is included

        • Card capture
        • Payment requests
        • Pre-authorizations
        • Automated charging rules
        • Secure card storage
        • Failed payment handling

      Comment cela s'adapte à différentes équipes

      IT

      Hébergement AWS, API ouverte, intégrations, accès basé sur les rôles et configuration de disponibilité élevée.

      Finance

      Cycles de facturation contractuels, rapprochement, dépôts et intégrations comptables.

      Opérations

      Arrivées groupées, traitement rapide des clients à la réception, échelle des services de Housekeeping, services à la clientèle, événements et transferts dans un seul système.

      Ventes / Contrats

      Contrats des tour-opérateurs, contrôle de l’allotement, suivi des prises en charge, ventes de groupe et rapports.

      Around the world

      Reservations, rooms, guests, payments, housekeeping, messages — there’s a lot to keep straight. Clock gives hotels one clear place to stay on top of it all.

      Bulgarie France États-Unis Pays-Bas Allemagne Belgique Royaume-Uni Mexique Espagne Suisse Slovénie Afrique du Sud Curaçao Thaïlande Norvège Suède Tanzanie Grèce Roumanie Philippines Finlande Arménie Italie Costa Rica Bolivie Autriche Maroc République dominicaine Canada Albanie Myanmar Qatar Pérou Macédoine du Nord Luxembourg Kazakhstan Irlande Belize Bonaire, Saint-Eustache et Saba Australie Zimbabwe Viêt Nam Îles Vierges des États-Unis Îles Vierges britanniques Ouzbékistan Slovaquie Porto Rico Saint-Martin Cambodge Jamaïque Islande Indonésie Honduras Fidji Danemark Chili Barbade
      Canada Albanie Myanmar Qatar Pérou Macédoine du Nord Luxembourg Kazakhstan Irlande Belize Bonaire, Saint-Eustache et Saba Australie Zimbabwe Viêt Nam Îles Vierges des États-Unis Îles Vierges britanniques Ouzbékistan Slovaquie Porto Rico Saint-Martin Cambodge Jamaïque Islande Indonésie Honduras Fidji Danemark Chili Barbade Bulgarie France États-Unis Pays-Bas Allemagne Belgique Royaume-Uni Mexique Espagne Suisse Slovénie Afrique du Sud Curaçao Thaïlande Norvège Suède Tanzanie Grèce Roumanie Philippines Finlande Arménie Italie Costa Rica Bolivie Autriche Maroc République dominicaine
      In their words

      How do customers feel after switching to Clock?

      We asked our customers: What changed for the better since you switched to Clock? Here’s some of what they said…

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      1. Nous avons choisi Clock pour la flexibilité de cet outil, sa capacité à s'intégrer à l'ensemble de notre écosystème informatique, mais aussi pour sa gestion multi-propriétés, qui est vraiment un atout majeur pour nous.
        196249321289 Marine Bossanne Chef de projet Opérations et Qualité chez Elegancia
      2. La particularité de Clock est qu'il rassemble tout dans un seul système. Ce que nous devions auparavant accomplir à l'aide de plusieurs outils, nous pouvons désormais le faire avec une seule et même solution.
        77220320678 Ruggero Carpino Responsable du service clientèle et de la formation à l'hôtel Algilà Ortigia Charme, Syracuse
      3. Il était très important pour nous d'examiner la stabilité et la fiabilité du système. Et Clock est une société qui possède les connaissances et l'expertise nécessaires.
        59831645260 Steff de Groot Propriétaire et directeur général, WICC Hotel & Congress Centre
      4. Des processus plus rapides, une prise en main accélérée, davantage de temps pour les équipes afin de se concentrer sur les clients, et des tâches autrefois manuelles désormais automatisées.
        206093742507 Carsten Werblow Directeur des opérations du groupe Gambino
      5. Une meilleure gestion des prix, une API système complète et une société dynamique qui développe continuellement le logiciel.
        59906803880 Marco Coppola Propriétaire et directeur de la navigation, The YellowSquare
      6. En automatisant les processus routiniers grâce à Clock, nous avons pu restructurer complètement la manière dont notre personnel utilise son temps. Désormais, les efforts sont concentrés sur des activités plus significatives et plus rentables.
        205118559352 Lyubomir Stamboliyski Directeur commercial de St. Constantine & Helena Holding
      7. Les technologies progressent, et il est normal de transférer nos données vers le cloud. J'étais fermement convaincu que c'était la bonne voie à suivre, et je pense que nous avons pris la bonne décision.
        205562901639 Elena Ivanova Fondatrice et propriétaire, Hi Hotels Group

      Vous pensez que Clock pourrait convenir à votre hôtel ?

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      “Facile à utiliser” “Rapide, intuitif et fiable” “Fait gagner beaucoup de temps” “Les nouveaux employés le prennent vite en main” “Accessible depuis n’importe quel appareil” “Moins de travail manuel” “Moins d’erreurs de réservation” “Une assistance réactive et utile”