Une plateforme opérationnelle et pragmatique pour des opérations à fort volume et à service complet.

Clock aide les grands hôtels à gérer un grand nombre de chambres, de types de chambres différents et les demandes croisées des clients individuels, des groupes et des événements. Les informations relatives à la disponibilité, aux tarifs et aux restrictions sont synchronisées entre les réservations, les ventes, Booking.com et les canaux connectés, ainsi qu'avec la réception, afin que les équipes disposent de la même image en direct, même pendant les périodes de pointe.

Les groupes et les événements sont gérés selon les mêmes processus opérationnels que les chambres et les activités quotidiennes de l’hôtel. Les blocs de chambres dédiés aux groupes, les règles de prise en charge et de libération, les rooming lists ainsi que la logique d’acheminement restent rattachés à la couche de réservation, tandis que la gestion événementielle couvre des éléments clés tels que les espaces fonctionnels, les calendriers d’événements et l’organisation opérationnelle associée.les services et les ressources, le tout planifié en fonction de la disponibilité et des opérations globales de l'hôtel.

Clock met à disposition un cadre de tâches partagé pour le front office, le housekeeping et la maintenance, les ventes et les événements. Les tâches peuvent être créées, attribuées et suivies avec une responsabilité et un statut clairs, permettant les services à rester coordonnés pendant les périodes de forte affluence ou les grands événements.

Les tarifs peuvent être structurés en fonction du taux d'occupation, de l'ancienneté ou de la dérivation, avec des restrictions appliquées par date, canal ou condition de réservation. Les forfaits peuvent combiner des chambres avec des repas, des services ou des événements et être facturés correctement par nuit ou par séjour.

Des services tels que le parking, les créneaux horaires au spa, les activités, la location d’équipements ou encore des prestations comme les cours, les visites guidées et les séances au spa peuvent être vendus en fonction de la disponibilité en temps réel. Ces activités peuvent être réservées soit conjointement à la réservation d’une chambre, soit de manière indépendante.

Clock aide les grands hôtels à offrir à leurs clients une expérience digitale guidée qui améliore leur confort, permet de proposer des ventes incitatives pertinentes et réduit la pression sur le personnel pendant les périodes de pointe. La messagerie client, le Check-in en ligne, le portail client et les bornes interactives (lorsqu'elles sont disponibles) permettent aux clients de s'enregistrer, de choisir leurs options de chambre ou leurs extras et de régler leurs paiements à l'avance, afin que les équipes de la réception puissent se concentrer sur le service et les exceptions lorsque le volume est le plus élevé.

Les profils clients conservent un historique complet des séjours, des facturations et des notes. Les profils en double peuvent être identifiés et fusionnés, garantissant que les clients réguliers sont reconnus, même lorsqu’ils réservent via différents canaux.

*À venir.

Clock prend en charge les configurations de facturation couramment utilisées dans les grands hôtels, notamment la répartition des frais, les folios d'entreprise et de groupe, les acomptes, les paiements anticipés et la facturation après le séjour. Les frais peuvent être imputés au client, à l'entreprise ou au folio principal, les factures peuvent être émises par séjour, par période ou par accord d'entreprise, et toutes les écritures restent traçables grâce à un historique d'audit clair et à un accès basé sur les rôles.

Clock comprend des rapports opérationnels et financiers standard couvrant les réservations, le taux d'occupation, les revenus, les frais, les factures, les comptes clients, Housekeeping et les indicateurs clés de performance. Les rapports peuvent être filtrés par service, période ou rôle utilisateur. Lorsque la direction a besoin d'une vue spécifique, des rapports et des tableaux de bord personnalisés peuvent être créés pour correspondre à la structure de l'hôtel et combiner les données du PMS avec des sources externes telles que les données de coûts ou de comptabilité.